Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
mein Onkel ist im Juni letzten Jahres verstorben, sein Todestag war vor dem Beginn des mit ihnen abgeschlossenen Vertrages. Die Sterbeurkunde wurde ihnen auch zugesandt. Trotzdem wurden von ihnen ein Betrag abgebucht. Nachdem ich mich telefonisch bei Ihnen diesbezüglich beschwert habe, wurde mir versichert, dass der Betrag umgehend wieder rückgebucht wird. Dem war jedoch nicht so, ganz im Gegenteil, es wurde der gleiche Betrag nochmals abgebucht. Auch bei meiner zweiten telefonischen Reklamation wurde mir die umgehende Rückbuchung versichert. Jedoch steht diese noch bis heute aus! Dies zeugt nicht für seriöses Geschäftsgebahren und ich bitte Sie die fehlenden Beträge umgehend rückzubuchen, da ich mich sonst gezwungen fühle rechtliche Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Gruß
W. Tropf
Bestell-/Kundennummer: 8790098924
Meine Forderung an voxenergie:
Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2017
Sehr geehrter Herr Tropf,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und haben den vorliegenden Fall einer Prüfung unterzogen.
Wir bedauern sehr, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist, und werden den abgebuchten Betrag selbstverständlich erstatten. Zu diesem Zweck teilen Sie uns bitte schriftlich mit, ob der Betrag auf das uns bereits bekannte Konto überwiesen werden soll oder ob Sie die Überweisung auf ein anderes Konto wünschen. In einem solchen Fall benötigen wir von Ihnen die Kontodaten und einen Nachweis, dass Sie für die Entgegennahme des Geldes bevollmächtigt sind.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Die Firma Voxenergie hat den Betrag auf die Beschwerde über Reclabox zurückgewiesen, nachdem die vorherigen privaten Reklamationen keinen Erfolg hatten.