AN DER KASSE DER ROSSMANNFILIALE IN DER BARERSTRAßE IN MÜNCHEN WERDEN COUPONS AUS DEM Internet nicht akzeptiert. Kein Aushang im Geschäft oder Hinweis im Internet auf der Internetseite von Rossmann. Die Geschäftsleitung und ihr Personal waren am 28.01.2017, 19:30 Uhr sehr unfreundlich, sind laut geworden und obwohl sie mich als Stammkundin kennen, haben sie sich im Ton vergriffen. Es war mir sehr unangenehm und peinlich.
Ich finde es irreführend für die Kunden, weil nicht jeder die App auf dem Smartphone herunterzuladen kann. Verdient man so das Vertrauen der Kunden?
Bestell-/Kundennummer: Coupon 9823219130105
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Klärung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2017
Hallo,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Bitte schicken Sie uns hierzu noch eine ausführliche E-Mail an Service@rossmann.de. Teilen Sie uns bitte mit, um welche Coupons es genau ging.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
ROSSMANN Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich habe ausführlich dem Rossmannsevice den Fall geschildert, eine Entschuldigung wegen dem Benehmen des Personals bekommen, jedoch keine Erklärung, warum ich mit dem Coupon aus dem Internet 10%auf alles ein Problem an der Kasse hatte, obwohl ich schon im Geschäft mit so einem unproblematisch vor kurzem gekauft habe, und Rabatt hatte, nicht vom RossmannService
bekommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst