01.02.2017 | 18:16 Uhr | 218 Views
Hallo,
seit Freitag, dem 27.1.2017 warten wir auf die Zustellung meines reparierten smartphones. Die Sendung ging zurück, weil der Zusteller "scheinbar" unsere Adresse nicht gefunden hat bzw. nicht finden wollte. Die GLS steht somit auf einer Stufe mit der deutschen Post, die uns 4 Wochen nicht belieferte, weil ein "neuer" Austräger uns nicht fand oder finden wollte.
Es ist doch ein Unding, daß man auf Reklamationen keinerlei Unterstützung bekommt. Der Servicegedanke ist bei dieser Firma ein Fremdwort, was man nicht hinnehmen kann.
Es gibt keinerlei Beschwerdestell bei der GLS, man ist diesen Leuten hilflos ausgeliefert.
Meine Forderung an GLS:
Das Smartphone soll unverzüglich geliefert werden, und ich erwarte eine Entsc huldigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2017
Sehr geehrte Frau Lode,
dass Ihr Paket nicht auf Anhieb zugestellt wurde, ist ohne Frage unerfreulich und ärgerlich zu gleich. Wir möchten gerne Ihren Hinweis mit dem zuständigen Depot aufklären und prüfen gleichzeitig welche Möglichkeiten vorhanden sind. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
dass Ihr Paket nicht auf Anhieb zugestellt wurde, ist ohne Frage unerfreulich und ärgerlich zu gleich. Wir möchten gerne Ihren Hinweis mit dem zuständigen Depot aufklären und prüfen gleichzeitig welche Möglichkeiten vorhanden sind. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2017
Sehr geehrte Frau Lode,
danke für Ihre Rückmeldung und wir freuen uns, dass Sie Ihr Smartphone in der Zwischenzeit erhalten haben. Dass Sie dennoch diesen Eindruck haben, finden wir schade und möchten diesen gerne ändern beziehungsweise verbessern. Kontaktieren Sie uns gerne über die bekannten Ansprechpartner. Wir sind zuversichtlich, dass sich eine zufriedenstellende Lösung finden lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
danke für Ihre Rückmeldung und wir freuen uns, dass Sie Ihr Smartphone in der Zwischenzeit erhalten haben. Dass Sie dennoch diesen Eindruck haben, finden wir schade und möchten diesen gerne ändern beziehungsweise verbessern. Kontaktieren Sie uns gerne über die bekannten Ansprechpartner. Wir sind zuversichtlich, dass sich eine zufriedenstellende Lösung finden lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Na ja, das smartphone wurde inzwischen geliefert. Das Verhalten und der Service von GLS bleibt trotzdem fragwürdig. Danke für die Veröffentlichung.