Wir erhalten seit 01.03.2016 Strom von der Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH.
Vereinbarte, monatliche Abschlagszahlung: 74,00 €.
Diesen Monat wurden 389,-€ abgebucht! Ohne Vorankündigung - Vermerk "Ihre Stromzahlung Februar". Wie kann das sein?
Auf den Wechselbonus von 25% warten wir bisher vergebens, ebenso auf die Endabrechnung für das Jahr 2016. Bereits mehrmals haben wir versucht bei der Hotline durchzukommen, nach ca 30 Minuten in der Warteschleife wird plötzlich aufgelegt ohne dass etwas gesagt wird.
Irgendetwas kann hier nicht stimmen. Wir sehen es vor - sollte nicht binnen 5 Tagen eine Antwort mit einem akzeptablen Lösungsvorschlag kommen - unseren Anwalt mit der Klärung zu beauftragen. Den horrenden Betrag von 389,- € werden wir dann auch wieder zurückbuchen lassen und dem SEPA- Lastschrift Mandat widerrufen.
Bestell-/Kundennummer: 265080
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Auszahlung des 25% Bonus, Erklärung und Rückbuchung der 389€, Aushändigung der Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2017
Sehr geehrter Herr Schütz,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne haben wir direkt per E-Mail zu Ihren Anliegen Stellung genommen und hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
kommentare und trackbacks 4
Schalten Sie die Schlichtungsstelle Energie ein. Für Sie kostenlos und der Energiedienstleister muss dies diese bezahlen. Nur so kommen Sie zu ihrem Recht. Sie werden sehen wie schnell die dann springen. Alles schon mitgemacht.
Noch ein kleiner Ratschlag neben der Schlichtungsstelle Energie. Lassen Sie die Lastschrift zurückbuchen und zahlen Sie denen nur den vereinbarten Abschlang per Überweisung. Falls dann Post von Inkasso Stapf kommt, auf keinen Fall dir unberechtigten Anwaltsgebühren zahlen. Diesen widersprechen und brav den Abschlag wie vereinbart weiterzahlen. Das ist eigentlich ein Fall für den Staatsanwalt. Hoffe ich konnte ihnen aus meiner Erfahrung ein wenig helfen! Wenn Sie mit denen telefonieren möchten, ohne Warteschleife nehmen die die Nummer von der DED Deutsche Energiedienste in Offenburg. Da sitzt das Böse. Enervatis und die BEV Energie sind nur Briefkastenfirmen dieses Konstrukts. Tel: 0781/969374-0 oder Durchwahl -79, da geht dann mein damaliger Sachbearbeiter an Telefon.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider kam KEINE Email von Ihnen @Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH.
Sie denken wohl wirklich Sie könnten die Leute total zum Narren halten?
WANN bekommen wir die Abrechnung sowie den vertraglich zugesicherten BONUS?
Sie können dies auch gerne hier öffentlich schreiben anstatt einer vorgefertigten Standartantwort mit leeren Versprechungen!