Auf Anfrage per Kontaktformular und E-Mail bisher keine Antwort (keine Eingangsbestätigungen.)
Bei der Schlussrechnung vom 29.01.2016 ist Ihnen leider ein deutlicher Fehler unterlaufen.
Die tatsächlich verbrauchten kwh zum 31.12.2015 sind leider nicht korrekt übernommen worden.
Der Schlusszählerstand ist (auch laut Netzbetreiber) Stand 31.12.2015: 101.820 kwh (= 01820 da Zähler ja nur fünf Ziffern).
Differenz: 4.402 kwh, somit innerhalb des Paketes 4700.
Berechnet wurden aber 6.194 kwh! 32% mehr.
Der Zählerstand (10) 1.820 ist nicht richtig übernommen worden (obgleich der korrekte Stand als angeblich berücksichtigt auf der Rechnung steht.) Aber die Differenz stimmt überhaupt nicht.
Somit haben Sie 650,42 Euro zuviel eingezogen (aus zuviel gezahltem Abschlägen und abgebuchter falscher Nachzahlung).
Ich bitte daher nochmals dringend um Erstattung auf das Ihnen bekannte Konto und Rechnungskorrektur.
MfG
Bestell-/Kundennummer: 02119475
Meine Forderung an ExtraEnergie:
650,42 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits separat kontaktiert.
Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst