Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gestern bei der Kundenbetreuung von extraenergie angerufen und erfragt, wann den die Jahresrechnung erfolgt, da der Vertrag bereits zum 31.12.16 beendet ist und die Werte für die Endabrechnung schon längst übermittelt sind. Die Dame am telefon meinte, Sie kann noch gar nichts sehen, aber sicherlich in der nächsten Woche, darauf möchte ich mich nicht verlassen und wünsche die sofortige Erstellung der Jahresrechnung und Auszahlung des Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: 2513299
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Erstellung der Jahresrechnung und Auszahlung vom Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sollten sich Ihrerseits weitere Fragen ergeben, können Sie sich jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Fall ist noch nicht gelöst, laut Extraenergie gilt hier laut Gesetz, eine Frist von 6 Wochen, warum muss diese ausgereizt werden? Anliegen ging wohl an die Fachabteilung, mit der Bitte die Jahresabrechnung zu erstellen, daher ist der Sachverhalt noch nicht geschlossen, bis die Abrechnung eintrifft.
Ich habe eine falsche Abrechnung erhalten und erwarte die korrigierte Abrechnung bis 10.2.17.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Der Sachverhalt ist noch nicht erledigt, die Zahlung ist noch offen, daher bitte Beschwerde öffnen, ich kann auch keine neue Erstellen.