Seit jetzt fast 36 Stunden ist unser gesamtes Wohnhaus ohne Internet, TV und Telefon. Nach mehrfachen Anrufen bei der Hotline wurde uns ein Techniker zugesagt, der das Problem heute Morgen beheben sollte. Jetzt um fast 11.00 Uhr hat sich immer noch nichts getan?
Die Holine von Kabel BW konnten wir nach ca. 1 Stunde dann endlich auch erreichen. Der Serviceberater gab uns dann eine Aussage: "... könnte auch 5-10 Tage dauern...", und behandelte die Serviceanfrage als Nichtigkeit. Wie es scheint, sind die Serviceberater schon einiges gewohnt, und solche Ausfälle scheinen sehr oft vorzukommen?
Mit Sicherheit ist eine solche Aussage weder tragbar noch im Sinne des Kunden und schon gar nicht im Sinne des Unternehmens. Für viele Menschen (ältere Menschen, pflegebedürftig und ohne mobiles Telefon) in unserem Wohnhaus ist ein funktionierendes Telefon lebensnotwendig! Das scheint Kabel BW aber nicht zu interessieren.
Bei anderen Anbietern hatte ich da definitiv besseren Service. Leider habe ich das auch von Kabel BW erwartet.
Meine Forderung an Kabel Baden-Württemberg:
Sofortige Behebung des Problems
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Schon mal hier probiert? www.kabelbw.de/kabelbw/services/smselectPre.do
Meldungen über dieses Formular bringen meist gar nichts. Es hilft bei Kabel BW oft nur mehrmals die Hotline anzurufen. Aber die kostenlose vom Handy aus.
Inzwischen wurde das Problem nach fast zwei Tagen gelöst. Leider hat man uns die Störungsbeseitigung nicht mitgeteilt. Wir haben das dann durch Zufall (wurden von Bekannten angerufen) erfahren.
Eine Entschuldigung blieb erwartungsgemäß aus! Was denkt sich Kabel BW dabei? Auf der Rechnung wird sicherlich der volle Betrag stehen.
Für mich inwischen definitiv eine der kundenunfreundlichsten Anbieter auf dem deutschen Markt und sobald es geht, steige ich aus dem Vertrag aus.
Da hatten Sie aber noch nicht mit Kabel Deutschland zu tun!