Nach ordnungsmäßiger Kündigung unseres Gasvertrages mit Grüner Funke (Fuxx – Die Sparenergie GmbH) hätten wir spätestens am 18.11.2016 (6 Wochen nach Vertragsende) unsere Abschlussrechnung erhalten müssen.
Nach 4 E-Mails mit Fristsetzung zur Erstellung einer Abschlussrechnung ohne jegliche Reaktion und 7 Anrufen, davon 2 Rückrufe vom Kundenservice Grüner Funke, haben wir bis heute weder eine Abschlussrechnung, noch unser Guthaben erhalten, welches sich auf ca. 400 EUR zzgl. Zinsen beläuft.
Bei den Anrufen und Rückrufen wurden wir immer mit der Aussage hingehalten, dass die Angelegenheit an die Fachabteilung geleitet wird, aber nichts passierte.
Leider haben wir uns erst im Nachhinein über Grüner Funke informiert und erfahren, dass dieses Vorgehen wohl gängige Praxis von diesem Anbieter zu sein scheint.
Meine Forderung an Grüner Funke:
Sofortige Erstellung u. Zusendung der Abschlussrechnung sowie unmittelbare Rückzahlung des Guthabens zzgl. Zinsen, spätestens jedoch bis zum 14.02.2017.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.02.2017
Lieber Kunde,
gerne möchten wir Sie bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.
Bitte geben Sie daher Ihre Vertrags- oder Kundennummer an. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
kommentare und trackbacks 5
Da zu wenig Platz unter dem Feld "meine Forderung" war, hier die Weiterführung:
Wir schalten ab dieser Fristversäumung (14.02.17) einen Anwalt ein und werden hier das Urteil präsentieren.
Hallo Grüner Funke Service-Team,
hier die gewünschte Vertragsnummer: EGGF362111517.
Beste Grüße
Nach Mitteilung der gewünschten Daten unsererseits gibt es seit fast einer Woche keine Reaktion von Grüner Funke. Unter "umgehende" Kontaktaufnahme verstehen wir etwas anderes!
Beschwerden, die nach uns erstellt wurden, werden früher gelöst, werden hier Vorgänge willkürlich bearbeitet? Einfach unverschämt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Da unsere Beschwerde auf ReclaBox anscheinend bei Grüner Funke nichts bewirkte, denn nach einer Woche hatte sich niemand bei uns gemeldet, haben wir ein Kommentar auf der Facebook-Seite von diesem Unternehmen hinterlassen. Und prompt wurden wir vom Kundenservice angerufen.
Uns wurde ausführlich erklärt, warum wir noch keine Abschlussrechnung und somit auch noch nicht unser Guthaben erstattet bekommen haben. Aber das half uns nicht weiter. Wir sollten bis Ende der Woche noch warten und erhalten dann die Abschlussrechnung. Wie vermutet, erhielten wir wieder nichts. Es verging das Wochenende und am Montagabend kam tatsächlich die Abschlussrechnung per E-Mail (20.02.17). 3 Tage später war auch die Gutschrift auf unserem Konto.
Nach etlichen Wochen Warterei und mehreren Telefonaten sowie E-Mails konnten wir endlich mit diesem Thema abschließen. Wir werden wohl nie wieder bei Grüner Funke einen Vertrag abschließen!