15.02.2017 | 09:16 Uhr | 138 Views
Mein Vertrag GF 5148115120 wurde bereits zum 31.12.2016 gekündigt und es wurde auch der Zählerstand mitgeteilt. Seitdem habe ich dort 2mal angerufen und auch zwei Mails geschrieben. Die Kundenbetreuer können 6 Wochen nach Lieferungsende angeblich immer noch nicht meine Rechnung einsehen (ergo, sie wurde noch nicht erstellt/bearbeitet). Auf meine letzte Mail habe ich immer noch keine Antwort bekommen.
Es geht definitiv ein Guthaben aus der Abrechnung hervor.
Meine Forderung an Grüner Funke:
Auszahlung meines Guthabens inkl. 15% Neukundenbonus
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2017
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
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Die Rechnung habe ich mittlerweile bekommen! Nach telefonischer Rückfrage wann das Geld überwiesen werden, sagte man mir "in den nächsten Tagen". Abends bekam ich eine E-Mail, dass das Geld überwiesen worden sei und zwar an eine Bankverbindung die nicht mehr existiert! Meine neue Bankverbindung habe ich schriftlich im Sommer 2016 mitgeteilt und hatte Sie nochmal in eine E-Mail geschrieben als ich nach der Rechnung verlangt habe!
Also habe ich heute wieder angerufen! Der Kundenbetreuer bestätigte, dass meine neue Bankverbindung vorliegt und es wohl ein "Schreibfehler " war. Er wollte sich drum kümmern, dass das Geld an meine neue Bankverbindung gesendet wird!
Nun bekomm ich von Grüner Funke ne Mail, dass Sie mich versucht hätten telefonisch zu erreichen, aber keiner rangegangen wäre. Meine korrekte (!) Handynummer wurde in der Mail genannt. Einen Anruf gab es nicht! Was sollen diese Falschaussagen? Buchen Sie das Geld endlich auf meine neue (und Ihnen vorliegende) Bankverbindung!
Das Geld wurde mittlerweile (nach 5 Anrufen und 3 E-Mails) überwiesen.