Ich habe am 28.01.17 meine Bestellung aufgegeben (Auftragsnummer 19018873). Die Dokumente sollten bis zum 05.02. geschickt werden, was ich auch tat. Die Dokumente wurden rechtzeitig per Email geschickt. Leider hat die Rückseite der Bankkarte gefehlt. Am 06.02. schrieb Preis24 mir, dass diese fehlt, daher habe ich ihnen das fehlende Dokument direkt innerhalb von zwei Stunden zugeschickt.
Wie ich heute (über eine Woche später) am Telefon erfahren habe, hat Preis24 diese Email anscheinend nicht bekommen und haben die Bestellung am selben Tag storniert. Ich habe keine Rückmeldung bekommen. Erst auf Nachfrage bei Preis24 wurde mir gestern am Telefon mitgeteilt, dass die Bestellung wegen falscher Angaben storniert wurde. Jedoch habe ich nichts in Textform erhalten. Keine Stornierung, keine Info, gar nichts. Auch keine Info über die Stornierung von Vodafone.
Obwohl die Bestellung am 06.02. von Preis24 stoniert wurde lief der Vertrag mit Smartphone bei Vodafone bereits seit dem 29.01. und meine Rufnummer wurde am 08.02. importiert, wofür ich 29,95€ bei meinem alten Anbieter bezahlen musste. Letztendlich ist diese Rufnummer weg, wodurch ich einen erheblichen Schaden habe, da meine Banktransaktionen sowie jegliche Kommunikation mit Behörden, Vermieter und anderes über diese Nummer laufen.
Mit freundlichen Grüßen
Louise Bianco
Bestell-/Kundennummer: 669855
Meine Forderung an preis24.de:
Erstattung der Rufnummernmitnahme in Höhe von 29,95€ und Aufwandsentschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2017
Guten Tag,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Wir haben Ihren Fall an die involvierten Fachabteilungen weitergegeben, um herauszufinden, bei wem der Fehler lag und kommen schnellstmöglich auf Sie zu.
Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2017
Guten Tag,
wir haben aus unserer Logistik nun die Information erhalten, dass Sie den Nachweis zur Legitimation nicht erbringen konnten und der Antrag daher storniert werden musste.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen so keine Vertrag vermitteln konnten.
Die Portierung wird immer schon bei der Antragstellung angestoßen. Aus Kulanz werden wir Ihnen die 29,95 Euro, die Sie an Vodafone entrichten mussten, überweisen.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 2
Mir wurde geantwortet, dass ich das Geld innerhalb 10 Tagen auf mein Konto überwiesen bekomme, habe es aber noch nicht erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst