Ich versuche nun schon seit über zwei Wochen meinen Stromvertrag bei Stromio zu kündigen. Es ist mir bisher nicht gelungen.
Eine Kündigung per E-Mail oder Fax wird nicht akzeptiert. Ein erster Brief ohne Einschreiben ist angeblich nie angekommen. Und ein zweiter Brief (Einschreiben mit Rückantwort) ist nun seit über einer Woche in der Zustellung und wird offensichtlich von Stromio nicht aus dem Postfach abgeholt. Am Telefon wurde ich freundlich gebeten, einen Scan des Einlieferungsbelegs der Kündigung per Email zu schicken. Habe ich gemacht. Auf diese Email wurde dann nicht reagiert.
Es macht mich echt sprachlos. Wo kommen wir hin, wenn Unternehmen einfach aufhören, für sie unangenehme Korrespondenz anzunehmen?
Ich kann nur jedem davon abraten, bei Stromio einen Vertrag abzuschließen. Oder wenigstens sollte man schlauer sein als ich und den Vertrag bei Stromio nicht selber kündigen, sondern die Kündigung durch den neuen Stromanbieter durchführen lassen.
Bestell-/Kundennummer: 123364533
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung meiner Kündigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2017
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Am 26.02.2017 haben wir Sie per E-Mail über die Beendigung Ihres Vertrages zum 31.03.2017 informiert und die Kündigungsbestätigung versandt.
Die Kündigungsbestätigung wurde auch in Ihrem Kundenportal zur Verfügung gestellt.
Wir hoffen Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Der Vertrag ist zwar nun gekündigt worden. Wie ich aber jetzt erfahren habe, ist es nicht rechtens, vom Kunden einen anderen Kommunikationsweg zu verlangen als man ihn selber nutzt. Stromio kommuniziert ausschließlich per E-Mail. Dokumente werden dann ins Kundenportal gestellt und man muss sie sich runterladen. Für die Kündigung wird dann vom Kunden aber der Postweg verlangt. Mein erstes Kündigungsschreiben (ohne Einschreiben) ist komischerweise nicht angekommen. Dann musste ich ein weiteres per Einschreiben mit Rückantwort schicken. Diese 5,35 € hätte ich dann jetzt gerne von Stromio zurück.
Stromio erkennt aktuell noch nicht an, dass es nicht rechtens ist, vom Kunden zwecks Kündigung eine kompliziertere Form der Kommunikation (=Postweg) zu verlangen, als sie umgekehrt mit dem Kunden (E-Mail und Online-Portal). Das ist praktisch und verhindert sicher einige pünktliche Kündigungen. Begründet wurde mir das seitens Stromio unter anderem wie folgt: "Unsererseits wird zwar die Möglichkeit angeboten Verträge online abzuschließen und die gesamte Kundenkommunikation online abzuwickeln, letztendlich erbringen wir jedoch die von uns vertraglich geschuldete Leistung, die Lieferung von Strom, in natura und nicht lediglich online. "
Ich möchte nun von Stromio die 5,35 € für mein Einschreiben mit Rückanwort erstattet kriegen. Stromio weigert sich.