17.02.2017 | 15:15 Uhr | 193 Views
Am 13.12.2016 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung für den Zeitraum 04.11.2015 - 03.11.2016 in welcher mir ein Guthaben in höhe 383,38€ ausgewiesen wurde. Nun 2 Monate später rief ich bei Grüner Funke an, um mich über den Verbleib meines Guthabens zu informieren. Am telefon wurde mir mitgeteils, das dies ein versehen sei und auch die 140€ Sofortbonus sowie die 15% noch fehlten. Der Mitarbeiter versicherte mir, ich würde das Geld bis spätestens Ende dieser Woche oder Anfang nächster Woche erhalten. Auf Nachfrage nach einer Senkung des aktuellen Abschlags erfuhr ich, das sich der Arbeitspreis massiv erhöht hat und somit der Abschlag trotz wesentlich geringerem Verbrauch gleich bliebe. Über die Erhöhung war ich doch sehr verdutzt, da Sie mir vorher nicht mitgeteilt wurde und völlig unverhältnismäßig ist. Der Arbeitspreis wurde um ganze 41% angehoben und der Grundpreis um 56%.
Bestell-/Kundennummer: GFNOV15028390
Meine Forderung an Grüner Funke:
Senkung des Abreits-/Grundpreises auf die Vertraglich vereinbarten Beträge sowie Auszahlung meines Guthabens und der Boni
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2017
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Leider kann ich mich hier nur anschliessen, auch ich habe keinen Brief erhalten. GF5122115120 Die Preise wurden ohne Ankündigung erhöht. Der Arbeitspreis wurde anscheinend von 25,78 auf 34,80 Cent erhöht. Das ist eine Erhöhung von gut 35%. Ich habe heute von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. Eine Sauerei ist sowas.
Nach der Beschwerde hat sich Grüner Funke sofort bei mir gemeldet (per Mail) und mir ein erneutes außerordentliches Kündigungsrecht gewährt, mit dem Hinweis, dass bei Kündigung auch die Preiserhöhung rückwirkend storniert wird. Ich habe natürlich sofort gekündigt und bereits die Bestätigung erhalten (auch per Mail). Mein Sofortbonus sowie mein Guthaben wurden ebenfalls ausgezahlt.
Damit bin ich mit der reaktion auf die Beschwerde sehr zufrieden.