Am 02.02.2017 habe ich eine E-Mail an A1 mit der der Bitte um sofortige Tarifstornierung, die irrtümlich am 01.02.2017 erfolgt ist, gesendet. Erste Reaktion von A1 am 06.02.2017 mit der Aufforderung eine Unterschrift zu senden - wurde sofort von mir erledigt. Am 09.02.2017 kommt ein Schreiben per Post, der Tarif wird storniert, ich soll aber bekanntgeben, ob ich den Weihnachtsbonus behalten möchte. Diesen Bonus möchte ich behalten, da ich vorhatte, weiterhin A1 Kunde zu bleiben u. habe dieses einem Mitarbeiter des A1 Service Teams mitgeteilt. Dieser hatte mir versprochen, dass der zuständige Mitarbeiter zurückrufen wird. Es erfolgte kein Rückruf. Danach wieder Stille von A1. Am 20.02.2017 kommt wieder eine E-Mail, ich soll bekanntgeben, ob ich den Weihnachtsbonus behalten möchte.
Es ist leider nicht möglich, einen zuständigen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, da diese Tarifstornierung von immer wechselnden Leuten bearbeitet wird.
Ich überlege jetzt ernsthaft, ob ich weiterhin zu den A1 Kunden zählen möchte.
Bestell-/Kundennummer: 83301913786
Meine Forderung an A1 Telekom Austria:
Sofortige Erledigung der Tarifstornierung.
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 250 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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