Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.02.17 kaufte ich bei Ihnen die Starcraft 2- Wings of Liberty Collector's Edition ein, der Preis wurde von 499,95 € auf 28,98€ gesengt (Ersparnis von 95%), leider musste ich heute am 21.02.17 feststellen, dass mir die Starcraft 2-Legacy of the Void als Standart Version zugesandt wurde. Durch Gespräche der Kundenbetreuung von Frau S. und dem Teamleiter Herr H. kam es zu keiner zufriedenstellenden Einigung im Gegenteil man wurde abgewimmelt, wären das Gespräch wurde der Bestellte Artikel wieder ohne mein Wissen abgeändert, was ich sehr verwundert finde. Die einzige Argumentation seitens Herr H. war Zitat“ Sie können den Artikel zurücksenden“ ohne wirklich den gekauften Artikel überhaupt bekommen zu haben oder eine vernünftige Lösung seitens Check24 zu erhalten. Ich als Kunde fühle mich seitens Check24 im Stich gelassen und man hat wären das Gespräch einfach alles umgeändert, damit überhaupt nichts auffällt. Ich habe hieer Screenshots, die belegen das hier ein großer Fehler seitens Check24 vorliegt.
Ich hoffe, dass man meine Beschwerde zu einem positiven Ergebnis führt!
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 2017-1692810-2
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Den versprochenen Artikel oder ein Vernünftiges entgegenkommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2017
Sehr geehrter Herr Düfeld,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten die Situation schnellstmöglich aufklären und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unsere Kundenberater werden sich in Kürze bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2017
Sehr geehrter Herr Düfeld,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht abgelaufen ist. Sie hatten bereits zu dem Vorgang mit uns telefonischen Kontakt.
Die Kollegen erklärten Ihnen, was geschehen ist. Sie hatten einen Artikel in den Warenkorb gelegt, den Sie, wie Sie leider erst nach Erhalt der Sendung gemerkt haben, doch nicht haben wollten. Diesem Wunsch zu widerrufen sind wir gerne nachgekommen und haben Ihnen einen kostenfreien Rücksendeschein zugestellt.
Mittlerweile haben Sie auch schon die Erstattung des Kaufpreises erhalten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 2
Bis jetzt hat sich Bezüglich dieses Sachverhaltes bei mir keiner gemeldet was ich sehr schade finde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst