Die DHL wirbt mit ihrer Versandversicherung über lässt du Kunden im unklaren darüber was wirklich passiert wenn der Schadensfall eintritt. Im jetzigen Fall geht es um 3 Handys mit einem Warenwert von 46,00 Euro die für 30,99 Euro (DHL Paket International, 500 Euro Versicherung) nach Russland gesendet wurden. Paket ist jetzt beschädigt angekommen, alle 3 Handys haben einen Totalschaden! Jetzt wollte ich telefonisch den Schaden melden da mich mein Kunde darauf hingewiesen hat und mir Fotos von dem Schaden zugesendet hat. Laut DHL habe ich jetzt als Absender keinen Anspruch darauf den Schaden geltend zu machen obwohl ich als Absender die Versicherung mit der DHL abgeschlossen habe. Was soll das? Wo bin ich als DHL Kunde darauf hingewiesen worden das ich die Versicherung nicht in Anspruch nehmen kann?
Irgendwie fühle ich mit als Kunde betrogen! Habe eine Versandversicherung die ich nicht mal in Anspruch nehmen kann und bleibe jetzt auf dem Schaden sitzen!
Naja jetzt hat die liebe DHL einen Kunden weniger.
Bestell-/Kundennummer: CY744388150DE
Meine Forderung an DHL:
Erstattung des Warenwerts und des Versandpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Das Spiel von DHL kenne ich auch schon:
Erst lassen die sich die angebliche Versicherung mit dem Porto teuer bezahlen - und wenn es dann tatsächlich zum Schaden kommt drücken die sich mit allen Mitteln davor, ihren Pflichten nachzukommen!
Der schwarze Peter wird dann von Absender zu Empfänger hin und her geschoben und schuld ist letzten Endes immer der Kunde, weil er nicht ausreichend verpackt hat!
Das einzige, was meiner Erfahrung nach hilft, ist konsequent:
Detaillierte Forderungsaufstellung an DHL schicken.
Frist setzen.
Mit Anwalt drohen!
Ansonsten findet man sich nur in einer Endlosschleife aus Abwimmeln und Ausflüchten wieder.
Kunde und damit alleiniger Anspruchsteller DHL gegenüber ist im Übrigen immer der Absender und nicht der Empfänger!