Ich habe 2015 mit 3 Zählern zu Voxenergy wechseln wollen. Der Wecheln für zwei Zähler hat stattgefunden (mittlerweile seit 08.2016 nicht mehr Kunde wegen enorme Probleme und Unverschämtheit des Lieferanten, ich habe diesbezüglich hier bereits eine Beschwerde geschrieben), allerding der Wechsel für den dritten Zähler konnte damals doch nicht stattfinden, denn ich noch bis zum 10.03.2017 an meinen damaligen Lieferanten gebunden war.
Jetzt plötzlich nachdem ich selbst bereits zum 10.03.2017 einen Wechsel zu einem anderen Anbieter über Check 24 vorgenommen habe, bekomme ich ein Brief von Voxenergy mit Terminbestätigung zur Belieferung ab dem 10.03.2017.
Ich habe dort angerufen, um mich zu erkundigen und musste erfahren, ich hätte doch 2015 einen Vertrag telefonisch abgeschlossen. Ich meinte, ich wollte damals einen Vertrag zum 10.03.2016, der nie stattgefunden hat bzw. stattfinden konnte, dementsprechen habe ich auch selbstverständlich keine Unterlagen bekommen und ich habe auch damals gesagt, dass ich 2017 die Belieferung nicht haben möchte bzw. das Angebot von 2015 soll nicht auf 2017 verschoben werden.
Was ist das für eine Masche. die Voxenergy hat mir mit den ersten beiden Zählern in den 5 Monaten Belieferung so viel Nerven gekostet. und jetzt soll ich meine weitere Zeit darauf verschwenden, mich um einen Vertrag zu kümmern, der nie stattgefunden hat, dem ich nicht zugestimmt habe und für den überhaupt nichts vorliegt.
Was denken sie sich überhaupt, meinem zukünftigen Anbieter mitzuteilen, ich wäre bei denen in Belieferung zum 10.03.2017 ohne einen Vertrag.
Das Unternehmen darf nicht funktionieren. Es gehört, geschlossen zu werden.
Meine Forderung an voxenergie:
Sofortige Stornierung der Terminbestätigung und keine Belieferung ab dem 10.03.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2017
Sehr geehrte Frau Jimenez,
wir können Ihren Unmut nachvollziehen und möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Leider kam es hier tatsächlich nur zur Beendigung der beiden Verträge mit den von Ihnen in der ersten Beschwerde angegebenen Kundennummern. Wunschgemäß werden wir den dritten Vertrag in diesem Einzelfall kulanterweise beenden. Sobald der Abmeldeprozess abgeschlossen ist, werden wir Ihnen das genaue Datum der Vertragsbeendigung schriftlich mitteilen.
Wir versichern Ihnen, dass die Angelegenheiten damit ihr Ende gefunden haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Der Vertrag muss sofort storniert werden. Denn ich habe momentan eigentlich gar keinen Vertrag mit Ihnen. Der sollte erst am 10.03.17 beginnen (ich bin bis dahin bei meinem jetzigen Lieferanten) und habe auch bereits einen Wechsel ab dem 10.03.17 vorgenommen. Daher darf der Vertrag mit Voxenergy gar nicht zustande kommen, denn ich möchte absolut keine Leistungen von Voxenergy haben und danach dafür bezahlen, auch wenn das nur ein Teil ist.
Voxenergy hat aber allerdings meinem neuen Wunschanbieter geschrieben, dass der Wechsel erst zum 01.04.17 stattfinden kann, weil ich ab dem 10.03.17 von Voxenergy beliefert werde.
Das darf nicht passieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Voxenergy hat den Vertrag nicht storniert, sondern mit der Belieferung angefangen und sogar den ersten Abschlag abgebucht, den ich zurückgebucht habe. Sie habe einfach trotzdem den Vertrag ohne meine Zustimmung angefangen, obwohl ich zum 100 Mal gesagt habe, dass ich dem Vertrag für 2017 nie zugestimmt habe und habe auch keinerlei Unterlagen bekommen.
Ich bin mega wütend auf diese betrügerische Firma, die macht, was sie möchte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst