Mir wurde am Telefon gesagt, ich würde beraten werden, wie ich Strom sparen könnte, und nun hab ich ein Schreiben bekommen, dass ich den Anbieter wechseln will. Ich bin weder der Hausbesitzer, noch zahle ich hier im Haus den Strom. Nach telefonischer Rücksprache, sagte die Dame am Telefon, ich hätte einen Vertrag mit Ihnen telefonisch abgeschlossen, was aber nicht stimmt. Ich werde am 1. 4. hier ausziehen, und weiss jetzt nicht, wie das mit der Hausbesitzerin, die 83 Jahre alt ist, geklärt werden soll. Wie soll ich reagieren auf diese Frechheit?
Meine Forderung an voxenergie:
Sofortige Stornierung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2017
Sehr geehrte Frau Artz,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihrem Vortrag weitestgehend widersprechen. Einen verbindlichen Auftrag für die Belieferung der Zählerstelle hat uns Ihr Ehemann erteilt und gleichzeitig die Zählernummer mitgeteilt. Von diesem Vertragsschluss wurde mit seinem ausdrücklichen Einverständnis ein Mitschnitt angefertigt. Mithilfe dieses Mitschnitts können wir einen wirksamen Vertragsschluss belegen. Für den Abschluss derartiger Verträge sind Eheleute gegenseitig vertretungsbefugt. Somit konnte Ihr Ehemann für die gemeinsame Zählerstelle einen Vertrag mit voxenergie abschließen. Zwischen den Parteien ist folglich ein wirksamer Stromliefervertrag zustande gekommen.
Dessen ungeachtet haben wir uns aufgrund der Gesamtumstände ausnahmsweise und rein aus Kulanz entschlossen, die Schaltung des Vertrags zu stornieren. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
soweit ich weiß benötigt man zum Wechsel des Stromanbieters die Zählernummer. Da Voxenergie diese ja sicher nicht von Ihnen erhalten hat, brauchen Sie sich ja keine Sorgen machen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst