Falscher Neukundenbonus in der Schlussrechnung

Hamburg

In der Schlussrechnung von Fuxx ist mir lediglich ein Neukundenbonus von ca. 13.33% statt 15% eingeräumt worden. Der gewährte Bonus wird als Gutschrift bezeichnet und es gibt keinerlei Hinweis darauf, wie er zustande kommt und natürlich auch nicht, dass es nur ca. 13,33% sind.

Den Sofortbonus-Scheck habe ich erst nach telefonischer Nachfrage erhalten. Man sagte mir, dass der Scheck rechtzeitig verschickt worden sei, aber vielleicht nicht angekommen ist.

Bestell-/Kundennummer: 81652115136

Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:

Korrekte Schlussrechnung mit 15% Neukundenbonus

Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2017
Fuxx-Die Sparenergie GmbH

Abteilung: Leitung Kundenservice

06.03.2017 | 14:51 Uhr

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuxx Service-Team

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Mittlerweile habe ich eine korrigierte Rechnung erhalten.

Ich habe den Eindruck, dass hier systematisch unkorrekt gehandelt wird. Hat mich einiges an Zeit gekostet. Sehr ärgerlich.
Die Verbraucherzentrale wurde von mir informiert.