Seit einigen Wochen scheint der zuständige Bote von DHL sich nicht mehr der Aufgabe gewachsen, die Pakete/Päckchen bis an die Haustüre zu bringen. Es werden grundsätzlich nur noch blaue Zettel in den Briefkasten gelegt ohne zu klingeln und es überhaupt zu versuchen.
Lustig: Innerhalb von zwei Wochen ist dieser Fall sieben mal passiert. Von Zufall kann wohl keine Rede sein. Die Klingel funktioniert hervorragend.
Bemerkenswert: Die Gegenstände werden an Läden in näherer Umgebung abgegeben. Das kann wohl nicht sein. Wenigstens bei den unmittelbaren Nachbarn sollte man erwarten können.
Sehr bedenklich: Der Mitarbeiter leidet unter Farbenblindheit und ist des Lesens nicht mächtig. Anders kann ich mir nicht erklären, warum bei wildfremden Menschen Pakete abgegeben werden, auf denen in roten und sehr großen Buchstaben steht "Nicht bei Nachbarn abgeben. Nicht an Kinder aushändigen". Auch das Thema Datenschutz ist ja bekannterweise nicht die Stärke in dem Unternehmen. Ich würde dennoch darum bitten, den gesetzlichen Verpflichtungen (Stichwort Postgeheimnis) nachzukommen. Die Gewährleistung war mehrfach nicht der Fall.
Der Hammer: Trotz Beschwerde bei dem Postamt direkt gegenüber und einer Reklamtion ging das die darauffolgenden Male ebenso. Offensichtlich verfügt DHL über kein ernstzunehmendes Beschwerdemanagement. Eine andere Interpretation ist, dass DHL die eigenen Kunden völlig egal sind. Möglich wäre auch schlichte Unfähigkeit.
Ich erwarte von DHL bis zum 14. Oktober eine Aufklärung des Sachverhalts. Ich möchte eine schriftliche Zusicherung, dass die Pakete zukünftig wieder ordnungsgemäß abgeliefert werden, entsprechend der Leistung, die bezahlt wurde. Weiterhin möchte ich dargelegt haben, was sich DHL konkret dazu überlegt, um diese Probleme abzustellen. Anhand der Lektüre diverser Foreneinträge muss wohl von einem systematischen Problem ausgegangen werden.
Ich verweise an dieser Stelle erneut auf meine Vermutung, dass dem Unternehmen die Kunden egal sind. Ich bin gespannt, ob das Wort Entschuldigung in ihren schriftlichen Stellungnahme auftaucht. Angesichts der Hinterherrennerei, die DHL verursacht hat, sollte man das erwarten können, oder?
Meine Forderung an DHL:
Aufklärung des Sachverhalts und schriftliche Darlegung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 7
@DHL Kundenservice: Sollten Sie auf diese Beschwerde antworten, legen Sie doch bitte auch dar, welche geistigen Voraussetzungen erfüllt werden müssen, um bei Ihnen Pakete auszuliefern. Nur für den Fall, dass ich mich mal beruflich verändern will. So, wie das Herr Ahr beschrieben hat, bräuchte ich mich dafür ja noch nicht mal anstrengen. Toller Job!
Übrigens, wenn ich immer Ihre Werbespots sehe, habe ich den Eindruck, dass bei Ihnen lauter zufriedene und motivierte Mitarbeiter am Werke sind. Na ja, wie sagte schon Sheakespeare: "The world is a stage".
Vermerke wie "Nicht beim Nachbarn zustellen" und "Nicht an Kinder ausliefern" zählen nicht.
Leider scheint sich der Eindruck bei DHL zu erhärten, dass Kunden unerwünscht sind. Fraglich ist, ob der Kundenservice schlecht ist. Dies würde bedingen, dass überhaupt so etwas wie ein Service - also Dienst am Kunde - existiert. Zweifel sind zumindest angebracht.
@ Hans Wurst
Merke: in den AGB steht sinngemäß: "... wenn angenommen werden kann, dass eine Ersatzzustellung im Sinne des Empfängers ist, nichts bei gegen die Abgabe beim Nachbarn etc. spricht, genau dann nur ist eine Ersatzzustellung zulässig".
Nun, rot und groß und eindeutig formuliert, dürfte es ausschließen, dass man annehmen kann, dies sei in Ordnung. Es zeugt nicht gerade von hoher Qualität, wenn man sich nicht an seine eigenen AGB hält.
Aber richtig: Weder im Grundgesetz noch in der Genfer Konvention steht was von roter Schrift.
Hey, wow, bin echt überrascht, na ja eigentlich auch nicht. Im Gegenteil, ich bin fast froh, dass es mir wohl nicht allein so geht. Wir wohnen im vierten Stock, ich war schwanger und habe jetzt ein Baby von sieben Monaten. Ich bin jeden Tag zu Hause, aber er klingelt nicht, nein, er schmeißt immer die rote Karte in den Briefkasten. Einmal habe ich ihn am gleichen Tag zwei Straßen weiter angetroffen und habe ihn gefragt, wieso er nicht klingelt und es kam nur ein Tja! Ich bin dann also mit Päckchen und Baby in der Tragetasche einkaufen und wieder zurück nach Hause. Mehrmalige Anrufe mit Beschwerden (ich schätze zur Zeit im letzten halben Jahr ca 30 mal), dass ich nicht beliefert werde, haben ausser dieser tollen Systementschuldigungsschreiben nichts gebracht. Heute habe ich wieder eine Karte im Briefkasten gehabt... Ursprünglich wollte ich mit meinem Baby spazieren gehen, stattdessen habe ich heute an der Poststelle 75 min natürlich wieder mit Baby in der Tragetasche gewartet, um den DHL Mann nochmals damit zu konfrontieren. Ich habe ihn gefragt, ob er ein persönliches Problem mit mir hat und was eigentlich der Grund dafür wäre, dass ich meine Päckchen einfach nicht von ihm bekomme? Und er fragte sinngemäß: Ok, soll ich wirklich ganz offen mit Ihnen reden. Da sagt der doch zu mir, dass es bei allen anderen klappen würde, nur nicht bei mir, dass wir ihm mal entgegen kommen. Einmal war wohl mein Mann grad da und der hat gesagt, er ist nackt. Und wiederum ein anderes mal konnte ich nicht, weil ich ja mein Baby habe, bis ich mit meinem Baby, falls ich es denn grade nicht noch am Wickeln war mit nacktem Arsch nach unten gegangen wäre, hat der doch meiner Meinung nach in der Zeit das Päckchen drei mal nach oben gebracht. Es klingt, wenn man nochmal tiefliegender darüber nachdenkt, fast schon nach... Mir fehlen echt die Worte. Ich darf also meine Päckchen regelmässig bei der Poststelle abholen, obwohl ich mit meinem Baby doch echt gerne mal Zeit bei einem Spaziergang fern von Autos und Straßen machen würde. bzw ihm gern mal andere Dinge wie einen Spielplatz zeigen würde, als immer nur die Straße runter zur Poststelle. Ach ja, er sagte noch mit Faulheit hätte das alles nichts zu tun, aber er wäre nicht dazu verpflichtet mir mein Päckchen bis nach oben zu bringen. Und da Meinungsäußerung ja erlaubt ist... Ich finde, das so dreist. DHL kann ich nach meinen persönlichen Erfahrungen keinem mehr empfehlen, weswegen ich bevorzugt auf andere Versandanbieter umsteige.
Immer noch nichts. Zwischenfazit: Kunden immer noch nicht erwünscht.
Mittlerweile hat mich eine Email erreicht, ich möge mich doch bitte an die Email service@... oder die Servicehotline wenden. a) Habe ich das bereits mehrfach (schriftlich Filiale, telefonisch, Email) gemacht, b) kam die Mail wesentlich zu spät, c) wurde kein bisschen auf den Inhalt eingegangen. DHL ist in keinster Weise an einer Lösung interessiert, Standardmails und das x-te mal den Fall aufnehmen, wird kaum was ändern. => Das Unternehmen meiden, ist wohl die einzige sinnvolle Antwort.