Lieferung des Pakets sollte laut GLS Ankündigung am 06.03.2017 zwischen 14:00 - 16:30 Uhr erfolgen. Als wir am 06.03. um 13:30 nach Hause kamen, fand ich eine Email in meinem Postfach mit dem Vermerk, dass das Paket am Mo. 06. 03.2017 um 12:58 offensichtlich an eine bei uns wohnhafte "CHER" zugestellt worden ist.
Weder wohnt bei uns eine "Cher" (!), noch gibt es einen Nachbarn mit auch nur einem annähernd ähnlich klingenden Namen noch ist das Paket irgendwo auffindbar! Wer da also angeblich das Paket entgegen genommen haben soll, würde ich gerne wissen. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus ohne direkte Nachbarn.
Von GLS ist man es ja schon gewohnt, dass die Sachen trotz wiederholter Beschwerde und definitiv nicht erfolgtem Garagenvertrag einfach vor die Tür geworfen werden. Dieses Mal konnte es offenbar jemand gebrauchen.
Auf meine telefonische Beschwerde von gestern mittag gegen 14:00 erfolgte auch wieder keine Reaktion, angeblich sollte sich das Depot jetzt direkt bei mir melden. Passiert ist natürlich nichts!
Das ist doch wohl ein richtig übler Witz!
Bestell-/Kundennummer: Paketnr. 23185117665
Meine Forderung an GLS:
Paket finden!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Hier wurde eine Fahrerbefragung eingeleitet und eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 1-5 Werktagen. In der Regel erst, wenn die Kollegen genau wissen, wo Ihr Paket ist.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2017
dass sich der Verbleib Ihrer Sendung nicht klären lies, bedauern wir sehr. Ihre Reklamation nehmen wir zum Anlass, gezielt Qualitätskontrollen vor Ort durch zuführen, damit Sie künftig mit einer ordnungsgemäßen Zustellung Ihrer Pakete rechnen können. Falls Sie Fragen zur Schadensregulierung haben, kontaktiere Sie uns bitte erneut über die bekannte E-Mail-Adresse. Wir sind zuversichtlich, dass sich Ihr Anliegen zeitnah klären lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Zwischenzeitlich war der Fahrer wieder da, klingelte, fragte nach dem Paket, schaute sich suchend vor unserem Haus um und als ich ihn fragte, wo er es denn abgegeben habe, rannte er zu seinem Auto. Da brauche ich nicht mehr fragen, wo mein Paket geblieben ist, Cher lebt ganz offensichtlich irgendwo vor unserer Haustür. Und irgendjemand, der vorbei kam, konnte das Paket gebrauchen. Über den Ärger, den ich und der Versender seitdem haben, brauchen wir nicht reden. Ich muss jetzt per Post eine eidesstattliche Versicherung an den Versender schicken, der dann das Geld wieder erstattet bekommen soll. Ich zahle unnötig Porto, habe keine Ware und dazu noch eine Woche Ärger. Danke, GLS! Wie wäre es denn, wenn die Fahrer die Pakete ausnahmsweise mal nicht vor der Tür abwerfen? Das war nämlich nicht das erste Mal, dass ein Paket von GLS einfach vor der Tür lag!