Wir haben nun zum zweiten Mal was bei Marionnaud bestellt. Leider nimmt Marionnaud für unsere Zustellung in Österreich den Paketzustelldienst GLS. Übers Internet erfährt man dann, dass man nicht zu Hause gewesen sei und deshalb nicht zugestellt werden konnte. Man ruft dann bei GLS an und fragt, wohin nun das Packerl geschickt wird, weil man das ja sonst nicht erfährt. Und das ist nicht bei der nächsten Annahmestelle im Ort. Die Mitarbeiterin am Telefon ist gleichgültig bis genervt, wenn man sagt, dass man das nicht in Ordnung findet. Von Kundengesprächsführung hat sie keinen Dunst. Das sagt mir, dass die gesamte Firma GLS kein Interesse daran hat, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in diesem so wichtigen Bereich für das Qualitätsmanagement, zu schulen. Mein Mann ist bereits dabei, bei Marionnaud jemanden zu kontaktieren, um anzuregen, dass man bitte, bitte, bitte, einen anderen Zusteller nimmt!