Im September 2016 hat Madeleine Mode bei der Buchhaltung nachweislich falsch gebucht. Retouren wurden nicht gutgeschrieben und Lieferungen vereinzelt doppelt gebucht.

Kontoauszüge sind seit Wochen nicht erhältlich wegen einer Systemumstellung!

Als ehemalige Customer Service Managerin eines Weltkonzerns haben wir das in 3 Wochen geschafft.

Seit neuestem gibt es eine "Bestellhistorie" so bin ich dahinter gekommen, dass eben Retouren nicht gutgeschrieben wurden und Ware doppelt gebucht wurde. Retouren-belege liegen Madeleine vor. Keine Reaktion.

Die noch immer gebührenpflichtige Hotline glänzt durch Inkompetenz, Desinteresse, Falschauskünfte und Unfreundlichkeit.

Wie kann man einem verärgerten Kunden als Antwort auf die Beschwerde fragen: "möchten sie jetzt was bestellen" oder "wir arbeiten dran" Krönung aller Antworten war wohl" daran wird sich nichts ändern"

Da wird Madeleine von der Presse auf deren eigene Mitteilungen (es gibt ja Mitarbeiter bei Madeleine die für Presse Mitteilung zuständig sind) in den Himmel gelobt, Beschwerden erst gar nicht erwähnt.

Das sollte der Presse schon imn Interesse der Kunden bekannt gegeben werden.

Mein Fazit: Hände weg von Madeleine, Heine, Otto, Deerberg und BonPrix haben einen guten Kundenservice.

Madeleine heißt Geld ausgeben für nichts, Ärger und Zeitverschwendung.