Wegen einer zum 01.03.2017 angekündigten heftigen Preiserhöhung habe ich meinen Grünwelt Energie Vertrag bei Stromio gekündigt. Leider habe ich die Ankündigung der Preiserhöhung erst am 20.02.2017 bemerkt.
Verlauf:
20.02.2017 Kündigungsversuch per E-Mail an kundenservice@stromio.de
20.02.2017 Eingangsbestätigung von kundenservice@stromio.de
21.02.2017 Antwort vom Kundenservice: E-Mail nicht ausreichend, Schriftform erforderlich.
22.02.2017 Schriftliche Kündigung mit einfachem Brief an das Postfach des Stromio Kundendienstes in Magdeburg. Keine Reaktion von Stromio.
25.02.2017 Schriftliche Kündigung per Einwurfeinschreiben an das Postfach des Stromio Kundendienstes in Magdeburg. Laut Sendungsverfolgung der Deutschen Post wurde das Einschreiben am 27.02.2017 zugestellt. Keine Reaktion von Stromio.
28.02.2017 Fax an den Kundenservice mit erneuter Kündigung und Verweis auf die bereits übersandten schriftlichen Kündigungen.
01.03.2017 Lastschrift eines weiteren Abschlags für März 2017 durch Stromio.
03.03.2017 Nachfrage zum Stand der Bearbeitung der Kündigung mit Hinweis auf die vorhergehende Korrespondenz.
Seitdem kein Lebenszeichen von Stromio.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 000123220209
Meine Forderung an Stromio:
Schnellstmögliche Rückmeldung und Anerkennung der Kündigung, Übergabe des Zählers in die Grundversorgung, korrekte Abrechnung mit Berücksichtigung der Boni.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2017
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Stromio hat sich am 11.3. per Email gemeldet. Sie hätten Probleme mit ihrem System in der Poststelle gehabt. Der Zähler wurde zum 22.3. freigegeben. Die Endabrechnung liegt mir noch nicht vor.