Hallo,

wir haben am Freitag noch kurz vor 20 Uhr unter anderem ein Babyzimmer gekauft. Gleich am nächsten Tag haben wir angerufen, ob wir diese Bestellung noch stornieren können. Unser Babyzimmer liegt im Dachgeschoss und durch die Schräge sind die Möbel für uns zu groß. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass 25% Stornogebühren zu bezahlen wären. Für uns also 412 Euro. Daraufhin haben wir eine E-Mail geschrieben mit der Bitte uns doch ein wenig entgegenzukommen, wir wollen nicht alle Positionen auf der Rechnung stornieren und dieses Babyzimmer wurde auch nicht für uns bestellt, sondern war schon im Lager vorhanden. Lt. der Statusabfrage war das Zimmer auch noch nicht im Auslieferungslager.

Folglich wären die Kosten für das Unternehmen sehr gering. Auf unsere Bitte die 25 % zumindest zu senken wurde uns erst drei Tage später telefonisch mitgeteilt, da wir in den letzten drei Jahren nur für dreitausend Euro eingekauft haben, wären wir keine wichtigen Kunden und es wird ganz sicher uns keiner entgegenkommen. Auch unser Vorschlag uns zumindest einen Gutschein auszustellen wurde abgelehnt.

Ganz klar, wir sind selbst schuld. Trotzdem haben wir nicht erwartet, dass man uns so behandelt, nachdem wir jahrelang Kunden waren. Natürlich werden wir dort nicht mehr einkaufen und empfehlen dieses Unternehmen auch ganz sicher nicht weiter. Aber wir als "unwichtige Kunden " interessieren dort sowieso niemanden.