Fehler 024 Gasgebläse defekt / Wolf CGS-20/160
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserem Neubau (Bezug 10/2010) haben wir uns für eine Wolf Gastherme cgs 20/160 entschieden. Die Anlage wurde regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet.
Am 24.02.2017 wurde eine Störung mit dem Fehlercode 024 ausgegeben. Da wir ein kleines Kind haben und auf die Heizung angewiesen sind, haben wir uns nach Rücksprache mit unserem Installateur für einen kurzfristigen Austausch des Gebläses entschieden.
Wir würden uns freuen, wenn auch in diesem Fall eine kulante Regelung zur Lösung des Problems gefunden werden könnte.
Mit freundlichen Grüßen
A. Mäusbacher
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung der Ersatzteilkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 16.03.2017
Sehr geehrter Kunde,
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 mit der Artikelnr. 8603047 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Für Gebläse aus diesem Zeitraum, welche auf Grund dieser Komponente ausgefallen sind, wurden im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch kostenlos Ersatzgebläse zur Verfügung gestellt.
Wie Sie sicher wissen, beträgt die Gewährleistungszeit auf Gasthermen gemäß unserer AGB´s 2 Jahre.
Da Ihr Gerät weder in diesen Zeitraum fällt und des Weiteren die Gewährleistungszeit bereis lange überschritten ist, kann sich die Fa. Wolf nicht mehr an den Reparaturkosten beteiligen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Teamleitung Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst