Hin-und Rückflug gebucht für den 12.04.2017 und den Rückflug für den 21.04.2017 - Annullierung des Hinflugs am 14.03.2017 - ohne Alternative - 20 Euro Telefonkosten (drei Anrufe bei Ihrer inkompetenten Hotline, bei einem Anruf erzählte man mir etwas von einem Flug nach Hongkong, obwohl ich nach Spanien gebucht habe).
Es ist anscheinend nicht möglich, das ganze zeitnah abzuwickleln. Da ich eine Unterkunft gebucht habe, benötige ich einen neuen Flug.
Eine Bestätigung, dass ich das Geld für den Hinflug rückerstatten möchte, kann man mir nicht senden.
Deswegen warne ich jeden davor bei bravofly zu buchen.
Ich werde nie wieder bei bravofly buchen, da hier Service sehr klein geschrieben wird.
E-Mails werden nicht beantwortet, man bekommt keinen Rückruf nach mehrmaliger Aufforderung.
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer: 922056519
Meine Forderung an bravofly:
Eine möglichst schnelle Rückerstattung des Hinfluges, damit ich einen neuen buchen kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2017
Sehr geehrter Herr Weermann,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Reise von einer Flugstornierung durch die Airline betroffen ist und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden von den Entscheidungen der Airline bezüglich Flugzeitänderungen, Flugstreichungen und Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.
Unser Buchungsteam hat ihre Anfrage für die Rückerstattung erhalten und diese wird entsprechend der Richtlinien der Fluggesellschaft abgewickelt werden.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dieser Prozess nicht bei jeder Airline automatisiert abläuft, d. h. die Rückerstattung kann, wie in unseren AGBs zu lesen ist, bis einige Monate dauern. Diese Zeiten variieren aber stark je nach Fluggesellschaft und Art der Stornierung.
Bravofly versichert Ihnen jedoch, dass Sie den Betrag zurückerhalten, sobald wir ihn von der Airline bekommen haben.
Beste Grüße,
Jenny
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Ich sehe nicht ein hier 20€ Bearbeitungsgebühr (und im übrigen auch 20€ Telefongebühr bei absolut unkompetenten Support) zu bezahlen.
Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn Sie mir nicht den vollen Betrag erstatten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst