Paket in weit entferntem Paketshop hinterlegt

Obwohl es in meiner Wohnumgebung mehrere Paketshops gibt, die leichter erreichbar wären, wurde mein Paket in einem deutlich weiter entfernten und umständlicher zu erreichenden Paketshop hinterlegt.

Mich als Kunde interressiert dabei herzlich wenig, ob die Route für den Fahrer optimiert wird, sondern ich erwarte eine für mich als Kunden optimierte Zustellung bzw. Hinterlegung.

Bei meiner telefonischen Beschwerde wurde ich erst unfreundlich abgewimmelt und dann wurde mir auch noch von der Callcenter Mitarbeiterin einfach aufgelegt.

So ein unterirdisches Service ist inakzeptabel.

Meine Forderung

Erneute Zustellung bzw. Hinterlegung in einem näher gelegenen Paketshop - und das schnell!

Firmenantwort

20.03.2017 | 09:27 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Herr Mayer,

ich bedauere, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. :-( Ihren Unmut kann ich nachvollziehen, wenn Ihr Paket in einem für Sie zu weit entfernten bzw. in einem schwerer erreichbaren Shop hinterlegt wird. Jeder Zusteller, bekommt auf seiner Tour einen PakteShop zugewiesen. Gerne leite ich Ihr Feedback an meine Kollegen vor Ort weiter. Dass Sie ebenfalls negative Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Solch ein Verhalten entspricht nicht unserem Bild. Gerne leite ich Ihre Erfahrung an die nächsthöhere Stelle weiter. Sollten Ihnen noch weitere Informationen zu dem Gespräch vorliegen, dann lassen Sie mir diese bitte an die u. g. E-Mail-Adresse zukommen. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne unter paketinfo@gls-austria.com zur Verfügung. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer 138774 bekannt.

Liebe Grüße, Jennifer L.

Kommentar

23.03.2017 | 13:12 Uhr · Andreass Mayer

Beschwerde nicht gelöst.
Ich hab mir das Päckchen verärgert selber abgeholt, weil ich nicht noch ewig auf eine "Lösung" warten wollte. Was aber keinesfalls bedeutet, daß ich diese Vorgangsweise akzeptabel finde.
Auf GLS kann man getrost verzichten.

Kommentar

30.03.2017 | 22:27 Uhr · Andreass Mayer

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst