Das kennen sicherlich viele Betroffene: Man ist unter der Woche viel unterwegs und vereinbart extra einen Liefertermin am Samstag. Dann bleibt man zu Hause, um die Lieferung auch nicht zu verpassen. Aber die vereinbarte Lieferung von DPD kommt nicht. Stattdessen erhalte ich eine E-Mail:
Lieber Paketempfänger, es gibt Neuigkeiten zu Ihrer Sendung xxx von yyy.
Leider haben wir uns heute verpasst und ich konnte Ihre Sendung nicht zustellen.
Was soll das? Wenn man interne Probleme mit den Prozessen hat, dann sollte man dies ehrlich kommunzieren. Ich bin jetzt sehr verärgert und fühle mich von DPD veräppelt. Zudem man nur sehr umständlich eine Reklamation abgeben kann. Sicherlich gibt es hier dann auch keine Reaktion.
Das ist kein Service wie ich mir das vorstelle. Ich werde auf keinen Fall mehr Ware über DPD verschicken.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria:
Lieferung wie vereinbart, notfalls hole ich mir das Paket persönlich im Paketzentrum ab.
Sehr geehrter Herr Frank Bornhöft,
ich kümmere mich gerne rasch um Ihr Problem. Es tut uns leid, dass es Schwierigkeiten mit der Zustellung gab! Um Ihnen gleich helfen zu können, brauchen wir unbedingt Ihre Paketnummer. Bitte schicken Sie uns diese per Mail an socialmedia@dpd.at. Ich bin sicher, dass wir schnell helfen können.
Liebe Grüße, Manuella vom DPD-Team
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