10.04.2017 | 09:34 Uhr | 495 Views
Ich habe bei der Fa. Fielmann eine Titanflex - Brille der Firma Eschenbach Eyewear Modell
820588 - 30-145 ca. 2014 mit 2 anderen Brillen gekauft. Der Preis für die Titanflex kostete
um die 500,00 €. Die Damen die mir die Brille anpasste hat die Bügel der Art stark umgebogen, dass der Kunstoff hinten nach und nach gebrochen ist. Leider war es nach 2 Jahren und ich hatte keine Garantie mehr.
Der Kunststoff hat viele kleine Risse am hinteren Teil. Es handelt sich um eine Minderwertige Material das aus Asien kommt und als Qualitätsprodukt hier in Deutschland
verkauft wird. Nicht Seriös. Nicht zu Empfehlen
Bestell-/Kundennummer: Hans Reitz 76189 Karlsruhe
Meine Forderung an Fielmann:
Ersatzteil - Bügel rechts und links
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 71 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ich war sehr übberrascht wie Kullant die Firma
Fielmann reagiert hat. Mir wurde der komplette
Kaufpreis für eine neue Brille gutgeschrieben. Das hatte ich nicht erwartet, da es ausserhalb der Garantiezeit war. Damit haben Sie mich als Kunden weiterhin. Ich weis nicht, ob ein anderer Händler dies getan hätte.
Ein dickes Danke an die Firma und an die ReclaBox.
Sehr geehrte Herr Reitz,
leider ist ein Teil Ihrer Aussage falsch.
siehe hier: https://www.fielmann.de/service/drei-jahres-garantie/
Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre.
Was Sie meinen ist die Gewährleistung.
Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie in Kürze
Die Gewährleistung ist Kunden gesetzlich zugesichert, eine Garantie bieten Hersteller und Händler freiwillig an.
Laut Gewährleistung darf der Kunde beim Kauf von mangelhafter Ware diese bis zu 24 Monate reklamieren.
Eine Garantie kann die Gewährleistung in keinem Fall verringern oder ersetzen.