Nach drei Wochen und 15 Minuten telefonischen Kundensupport erreicht. Antwort: sie erhalten von uns innerhalb 2-3 Tagen eine Info. Eine Woche später und ca. 20 Minuten: Oh ja, Sie bekommen von mir sofort einen Gutschein (wofür und wann?), das gebe ich weiter an meinen Chef. Und wann meldet der sich mal bei mir? Auf Textnachrichten im Konto wird sowieso nicht reagiert. REAL Online? Nie wieder! Überall sonst schneller und oft auch günstiger! Auch der Kundenservice ist oftmals besser!
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Annullierung der Bestellung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2017
Sehr geehrter Herr Pieper,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hallo Frau Rauch,
das ist doch wohl ein Witz!
Rufe ich Ihre Kundenhotline an und beantworte die Fragen korrekt mit der Eingabe einer "3" lande ich wieder bei dem "Service" des Onlineshops.
Der bis heute nicht weiter bearbeitete Schriftverkehr befindet sich in meinem Nachrichten-Center, den ich Ihnen hiermit zukommen lasse.
Nur nicht hier eine Info abgeben, könnte zu Problemen führen.
Habe eine Mail erhalten mit "bla bla-Entschuldigung" und Bestätigung der Stornierung. Keine konkreten Informationen, was da schief gelaufen ist.
Und einen lächerlichen 10 € Einkaufs- gutschein bei natürlich "REAL ONLINE", wo ich ja nichts mehr bestellen will! Bleibe dabei:
Saftladen, dem ich die 10 € schenke, nie wieder!