Der Teaser sagt eigentlich schon alles:
Vorkasse über 430,60 Euro für Grappa am 9.3.17 gezahlt;
Ware trotz mehrfacher Mahnung seit dem nicht erhalten;
mehrfach per Email Kauf storniert;
Verkäufer geht seit 10.03.2017 nicht ans Telefon und hat bis heute (04.04.2017) keine der Emails beantwortet.
Gefordert wird die Rückerstattung Anzahlung über 430,60 Euro.
Bestell-/Kundennummer: 014756
Meine Forderung an Klaus Rüsing Weingrosshandlung:
430,60 Euro Rückerstattung Anzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.04.2017
Sehr geehrter Herr Raddaz.
Sorry, bei Ihrer Bestellung ist einiges schiefgelaufen.
Dafür möchte ich mich entschuldigen!
2 kleine Anmerkungen:
1. Dies soll keine Entschuldigung sein, aber ich bin am 7.3.2017 bei einem Unfall vom Firmendach gefallen. Meine Frau hat versucht das Geschäft so gut wie möglich weiterzuführen. Wir hatten einen Ausnahmezustand.
2. Was sollte das hinzuziehen des Ordnungsamtes? Wir haben einen guten Draht zum Ordnungsamt. Wir werden jährlich zertifiziert, sowohl vom Ordnungsamt, der Biokontrolle und von der Gesundheitsbehörde.
Wir sind einer der traditionsreichen Weinhändler im Netz. Seit 2005!
Der Internethandel stellt nur einen kleinen Teil der Weingroßhandels da.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Rüsing
kommentare und trackbacks 2
Der Hinweis, dass das Geschäftsgebahren beim lokalen Ordnungsamt und Verbraucherschutz gemeldet wurde und ein Anzeige der nächste Schritt ist, hat scheinbar geholfen. Das Geld wurde erstattet.
Sehr geehrter Herr Rüsing,
Krankheit und Unfälle passieren jedem Geschäftstreibendem irgendwann. Man kann daher erwarten, dass ein Geschäftsbetrieb Vorkehrungen trifft - insbesondere die, die ausschließlich Vorkasse verlangen. Ein Hinweis auf der Web-Site und ein Hinweis auf den Anrufbeantworter hätten genügt. Damit kann man auch Dritte vorab beauftragen. Z.B.: "Wir können in den nächsten X Wochen voraussichtlich leider keine Bestellungen bearbeiten. MfG. "
Sie haben in diesem Forum diverse alte nicht beantwortete ähnliche Beschwerden. Darum hätten Sie sich zeitig kümmern können. Ein Bewertung mit 5 von 10 trägt nicht unbedingt zum Vertrauen bei.
Das Ordnungsamt ist für Käufer die einzige Option, ohne größere Kosten Druck aufzubauen, um ihr Geld zurückzuerhalten. Alles andere kostet viel Zeit und Geld.
Beste Grüße und gute Besserung
Mark Raddatz