Vor kurzem wurde unser Accord Markt in eine Rewe Filiale umgebaut. Nun konnte ich den vormaligen Accord zwar auch nicht in den höchsten Tönen loben, aber seit dem Rewe Einzug gehalten hat, bin ich immer mehr enttäuscht. Zumal ja groß angekündigt wurde - Service, Sortiment und Qualität der Ware würden sich verbessern. Pustekuchen.
Das Gemüse sieht oftmals aus, als wäre es der Schweinegrippe erlegen (wobei die optisch auch so gut wirkenden Benetzungsdüsen bestimmt ihren Teil dazu beitragen).
Man muss Modelmaße besitzen, um die allzu oft mit Container zugeparkten Gänge zu passieren. An der vormals hervorragenen Fleischtheke wird man nun häufiger von Branchenfremden bedient (Personalmangel?).
Die Kühlkette der Frischware wie Milch, Wurst, Sahne, etc. wird oftmals zu lange unterbrochen, weil das unterbestzte Personal nicht mit dem Einräumen der Ware nachkommt, und die vollen Container unnötig lange im Markt herumstehen.
Zudem entstehen große Regallücken da entweder die Ware nicht geliefert wurde oder zu wenig Posten geliefert oder abermals das Personal mit dem Regalservice nicht nachkommt. Die Angebotware kann man öfters auch erst nach der Werbewoche erstehen.
Zum guten Schluss schlagen wohl diese Zustände auch aufs Gemüt des Personals, denn selten habe ich auf Reklamation so dümmliche, fadenscheinige oder pampige Antworten, wie im Rewe bekommen. Sprich - eine Personalschulung würde einigen Mitarbeiter/innen sicherlich nicht schaden.
Nun möchte ich noch kurz erwähnen, daß die Mitarbeiter mit der derzeitigen Situation auch unzufrieden sind. Warum kaufe ich bei Rewe ein?
1. Der Markt liegt 200 m von meinem Haus entfernt.
2. Ich bekomme dort hervorragenes Fleisch.
3. Ich kaufe dort an der neu eingerichteten Backtheke der Biebelhausener Bäckerei schmackhafte Brötchen.
4. Ich bin ich zu faul, um Zeit und Benzin zu verschwenden, um in den großen Lebensmittelmärkten (Globus, Real) einzukaufen.
Meine Forderung an REWE-Zentral:
Beseitigung der Zustände durch Personalzuwachs und bessere Koordination
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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@ Michaela Ogbeide: Wie lange ist es denn schon her, seit RWE den Accord-Markt übernommen hat? Möglicherweise ist das Personal noch in einer Art "Einarbeitungsphase". Das kann aber auch am Filialleiter liegen, dem Personalführung/-einsatz und Disposition schlichtweg aus den Händen geglitten sind.
Ich würde denen einfach mal drei Monate Zeit geben, bis sich die Arbeitsstrukturen dort gefestigt haben. Wenn es dann immer noch so ein Schlampladen ist, sollten Sie sich vielleicht doch überwinden und ein neues Einkaufsrevier suchen.
Vor einiger Zeit wurde an meinem Wohnort in einem EKZ gleichzeitig ein Rewe-Markt modernisiert und die ehemalige PLUS-Filiale mit NETTO zusammengelegt. Während Letztere sich ums Zehnfache verschlechtert hat (hebt man z. B. Weintrauben an, kommt einem eine Wolke von Fliegen entgegen, weil teilweise verschimmelte Trauben zuunterst liegen und nicht regelmäßig kontrolliert wird - erst kürzlich wieder erlebt - muffeliges und unfreundliches Personal an den Kassen (Kaugummi kauend, ungepflegt, im Gesicht kratzend und danach die Ware anfassend, einen weder grüßen noch anschauen usw.), hat sich REWE um das Zehnfache verbessert. Hell, breite Gänge, super saubere Obst- und Gemüseabteilung, stets aufgefüllte Regale usw. Dazu muss ich sagen, dass der neue REWE auch erst geöffnet wurde, als alles picobello war, nicht schon während der Umbauphase. Das wiederum war bei Plus/Netto der Fall und dementsprechend sah es dann auch aus. Ich bin jedenfalls mit unserem REWE (und mit all den anderen in meiner Stadt, die ich bisher aufgesucht habe, mehr als zufrieden, egal ob Ware oder Angestellte.
Der Rewe Markt wurde ca. Anfang August umgebaut. Das Personal ist das selbe geblieben. Die Führungspositionen sind mir ein wenig "undurchsichtig" und leider muss ich dazufügen, daß auch der vorherige Accord Markt immer recht unorganisiert war.
Zum Thema Plus/Netto Markt kann ich auch nur ein Wort schreiben - KATASTROPHE, zumindest in unserer Stadt.