Wir haben im Zeitraum 03.04 bis 07.04.17 ein Comfort Ferienhaus Nr 123 in Het Merrdal Niederlande gebucht.
Wir hatten uns auf eine schöne erholsame Zeit gefreut.
Was wir allerdings vorfanden war alles andere als Comfort.
Vor 30 Jahren würdest vielleicht noch modern.
Bereits beim eintreten ins Haus kam uns ein stechender Putzmittel Gestank entgegen. Und alle Fenster weit geöffnet.
Zuerst dachten wir es diene dazu den Gestank des Putzmittel los zu werden.
Tags darauf waren wir ganztägig unterwegs und die Fenster alle verschlossen. Bei der Rückkehr wurde dann schnell klar warum alle Fenster weit geöffnet waren. Das gesamte Haus stank vermodert. Desweiteren waren die Betten alle Samt zerfetzt, die Matratze verdreckt, die Abstellschränke in absolut maroden und abgewetzten Zustand.
Der Preis mit Wunsch auf Seeblick inkl. Bettwäsche war über 400 €. Die Bettwäsche. Ein Desaster die Tische und Stühle draußen voll geschixxxx und verdreckt und jede Menge Äste. Wo bitte sollte da Urlaubsflair aufkommen!
Viel schlimmer noch finde ich jedoch, dass nach 2 Mails nicht einmal auch nur annähernd eine Rückantwort erfolgte.
Sorry, aber so geht man nicht mit seinen Kunden um, die schließlich auch noch zusätzlich im Park ihr Geld lassen.
So kann und möchte ich nicht behandelt werden und auch nicht andere Kunden, die viel Geld dafür bezahlten oder in Zukunft bezahlen.
Absolut nicht weiter zu empfehlen!
Bestell-/Kundennummer: 02770806
Meine Forderung an Center Parcs:
50 % des Mietpreis
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2017
Sehr geehrte Familie Brieger,
wir danken Ihnen für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen im Center Parcs Het Meerdal, welche wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Gerne werden wir Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden unsere Stellungnahme und Antwort zukommen lassen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und Verständnis. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2017
Sehr geehrte Familie Brieger,
wir haben Ihnen soeben unser Antwortschreiben an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen. Wir möchten Sie bitten sich mit Ihren Daten in Ihren Account einzuloggen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2017
Sehr geehrter Herr Brieger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne werden wir Ihr Anliegen im Team besprechen und Ihnen mit Morgen eine erneute Stellungnahme und Antwort zukommen lassen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 5
Mir wurden 60 € geboten für 6 Personen, . dreckiger zerfetzter Bettwäsche und einem extra gezahlten Betrag mit Blick auf den See welcher nicht genossen werden konnte, . no go.
Sache wurde meinem Anwalt übergeben.
Keine Lösung gefunden, Fall noch offen.
Gefordert waren 50 %.
Angeblich wurde keine Beschwerde vor Ort vorgenommen, eine Lüge.
Sie schreiben das ich ein Anrecht auf ein 4 Personen Comfort Haus habe, es wurde gebücht für 6 Personen.!
Man hat uns keine andere Wohnung angeboten sondern mit den Worten nichts frei, alles belegt und " typisch Deutsch" stehen lassen!
Das hat nichts mit Kulanz zu tun, sorry!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wie wäre es mit einem Gutschein über 100 €, schließlich wollen Sie ja ihre Kunden auch behalten
Wie wäre es mit einem Gutschein über 100 € sie wollen Ihre Kunden ja bestimmt halten, einen Kompromiss sollten wir finden, noch kann ich es bei meinem Anwalt zurück ziehen.
Centerparc zeigte sich einsichtig und kooperativ