In der ersten Abrechnung vom 11.04. sollte ein Wechselbonus in Höhe von €276
berücksichtigt werden. Dies war nicht der Fall.
Laut der Zahlungsübersicht meines Onlinekontos wurden am 15.12.2016 €276 als Zahlung
vermerkt, allerdings nicht als Guthaben sondern als Ausgeglichen.
Nach telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter wurde mir daraufhin zugesagt, den
Wechselbonus freizugeben und auf mein Konto zu überweisen.
Dies war ebenfalls nicht der Fall.
Auch ist bis jetzt nicht der Wechselbonus auf meinem Onlinekonto vermerkt.
Auf eine von mir geschriebene E-Mail wurde nicht reagiert, nur die Bestätigung, daß
die Antwort in Bearbeitung ist.
Scheint ja kein Einzelfall zu sein, immer dieselbe Art und Weise des Kundenfangs.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232034606231
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Auszahlung des Wechselbonus in Höhe von €276
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2017
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.
Gern prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen. Bis dahin bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Herzlichen Dank!
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2017
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Anliegen bis heute noch nicht abschließend geklärt ist und bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung.
Aktuell korrigieren wir Ihre Rechnung und werden Ihnen die abschließende Änderung Anfang der 20. KW in unserem Serviceportal Mein E.ON zur Verfügung stellen.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2017
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
gern melden wir uns heute bei Ihnen noch einmal zurück.
In Ihrem Serviceportal Mein E.ON finden Sie hab heute Ihre geänderte Rechnung. Aus datenschutzrechtlichen Gründen sind wir diesbezüglich auch gern per E-Mail noch einmal auf Sie zugekommen.
Bitte melden Sie sich noch einmal bei uns zurück, wenn sich Ihrerseits noch Fragen ergeben. Wir beantworten diese sehr gern.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2017
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
gern melden wir uns heute bei Ihnen noch einmal zurück.
In Ihrem Serviceportal Mein E.ON finden Sie hab heute Ihre geänderte Rechnung. Aus datenschutzrechtlichen Gründen sind wir diesbezüglich auch gern per E-Mail noch einmal auf Sie zugekommen.
Bitte melden Sie sich noch einmal bei uns zurück, wenn sich Ihrerseits noch Fragen ergeben. Wir beantworten diese sehr gern.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Es liest sich wie die übliche Hinhaltetaktik.
Standardantwort eben.
Bin mal gespannt, ob sich noch etwas tut?
Vielen Dank, Problem gelöst. Kundenbonus wurde jetzt vermerkt.