Ich habe am 02.04.2017 einen Karton Sekt bestellt.
Am 05.04.2017 wurde das Geld von meinem Konto abgebucht.
Bis heute habe ich die Ware nicht erhalten.
Auf meine E-Mail habe ich keine Rückmeldung erhalten, über Telefon ist auch niemand erreichbar.
Bestell-/Kundennummer: Bestellung bei vinoverde (#13806)
Meine Forderung an Vinoverde:
Sofortlieferung der Ware oder Rückzahlung.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2017
Guten Tag,
wir haben bereits am nach dem Zahlungseingang der Vorkassezahlung am 11.04.2017 an Sie versendet. Leider mussten wir feststellen, dass der Sendungsstatus seit dem 14.04.2017 12:09 nicht aktualisiert wurde. Das Paket wurde zwar an die Luxemburgische Post übergeben, wird aber wohl an uns zurückgehen. Sobald wir eine von Ihnen bestätigte Adresse haben schicken wir den Sekt noch einmal an Sie raus.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail geschrieben.
Wir bitten die ärgerliche Verzögerung zu entschuldigen.
Herzliche Grüße, vinoverde
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Die Sendung erfolgte beim ersten Mal mit unvollständiger Adresse, was jedoch nicht unser Fehler war.