Neuer Versuch, endlich jemanden in dieser Versicherung zu erreichen und zur Erledigung der Arbeit zu bewegen. Bislang traf ich nur auf taube Ohren und Abwimmeln. Scheinbar muss man tatsächlich erst an die breite Öffentlichkeit gehen. Um die tatsächlicher Realität auzuzeigen, die nichts mit den Versprechungen der Werbung gemein haben.
Mein persönlicher Nachteil: Ich fahre seit mehr als 20 Jahren unfallfrei. Damit gibt es kein Gegenargument für die HDI.
Mein erst 2,5 Jahre altes Auto wurde in meiner Abwesenheit auf der gesamten Beifahrerseite demoliert. Es gibt ein Polizeiprotokoll und der Verursache bestreitet seine 100%ige alleinige Schuld nicht. Die HDI versuchte seitdem, mir zuerst einen eigenen Gutachter und eigene Werkstatt aufzuschwatzen und gar um einen Mietwagen wollten sie sich kümmern. Nachdem ich das ablehnte und einen eigenen Gutachter sowie meine eigene Werkstatt mit der Reparatur beauftragen will (Name und Adresse der HDI übermittelt) - blockiert die HDI alles ab. Nicht nur die Kostenübernahme, sondern auch alle anderen Ansprüche (Wertminderung, Ausfall). Ich brauche das Auto täglich für den Weg zur Arbeit und muss aktuell auch ein krankes Tier ständig zum Tierarzt transportieren. Ich als Geschädigter (!) lehne es obendrein an, die Kosten für die nötige Reparatur des Autos per teurem Dispo privat vorzuschießen gefolgt von zu befürchtendem nächsten Gefeilsche oder Taubstellen seitens der HDI als Versicherung des Verursachers.
Meine Werkstatt ("des geringsten Misstrauens") hat sehr wohl Anspruch auf den vollen Kostensatz einer Vertragswerkstatt und auch das vorliegende Gutachten (neutraler staatlich vereidigter Sachverständiger!) ist umfangreich und detailliert erklärt inklusive vielen Fotos.
Und was sagt die HDI dazu? Sorry, aber wir können derzeit nichts für Sie tun.
Telefonisch war vorhin erneut niemand erreichbar.
Jeder Geschädigte ist gesetzlich verpflichtet, entstandenen Schaden zu gering als möglich zu halten. Hat diese Pflicht nicht auch die Versicherung des Verursachers? Kommt seitens der HDI erst dann die Kostenübernahme, wenn der Geschädigte zwingend Klage per noch zu beauftragendem eigenen Anwalt einreicht? Die Androhung der Klage geht heute noch raus - per Fax zwecks Nachweis Textlaut. Gern könnte ich noch einen Leserbrief für das Bild oder ein TV-Verbrauchermagazin nachreichen. Ich habe so die Nase voll. Die HDI verursacht meiner Meinung vorsätzlich gezielt Kosten. Das Gutachten wurde per E-Mail übersandt und sämtliche Daten sind somit längst digitalisiert übergeben und benötigen keine zeitraubende umständliche "Erfassung und Überarbeitung" durch die HDI - sämtliche weitere Verzögerung ist mutwillig.
Wozu zahlen Versicherungsnehmer sonst ihre Beiträge? Es wird doch großmäulig pausenlos im TV-Vorabendprogramm damit geworben, so tolle Arbeit zu leisten für ihre Versicherungsnehmer im Schadensfall.
Bestell-/Kundennummer: 11-201-51252-172
Meine Forderung an HDI Versicherung:
Sofortige und ungekürzte Kostenzusage für Werkstatt und Geschädigten.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2017
Sehr geehrter Reclabox-Teilnehmer,
vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Forum.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
kommentare und trackbacks 13
Sie haben sich in der Tat heute gemeldet - sie wollten mich angeblich heute (erstmals) telefonisch erreichen. Merkwürdigerweise wurde per Email auf eine gänzlich falsche Rufnummer verwiesen, die sie angeblich probiert hatten. Besagte Telefonnummer gehörte meinem Büro bis Mitte 2010. Somit entsteht die neue Frage - woher und wie die HDI überhaupt an meine alte Telefonnummer gekommen sein kann. Letztendlich wurde mir per Email mitgeteilt, dass die HDI angeblich ihre Zustimmung zur Kostenübernahme gibt. Inwiefern die tatsächlich der gesamten Forderung entspricht - ist jedoch bislang nicht bekannt. Solange bleibt meine Beschwerde ohne Rücknahme bestehen. Ohne Androhung weiterer Konsequenzen - glaube ich nicht - hätte sich ein Rädchen überhaupt bewegt. Lassen wir uns überraschen, wie die Sache endet (hoffentlich bald!).
Schön wäre die Zeitabfolge. Wie lange wird denn zugewartet? 1 Woche? 1 Monat?
Bis auf Bestreiten meiner Kritik und inhaltlosen Versprechungen kam bislang nichts.
Lediglich die 100%ige Schuldanerkennung ihres Versicherungsnehmers bestätigen sie freiwillig. Das aber stand zu keiner Zeit zur Debatte.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
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Bekommt man die Frage jede Woche gestellt?
Update von der Front - jetzt wirds langsam funny (wie in der Werbung für Chips).
Aus reiner Neugierde rief ich heute die Werkstatt an, mit der die HDI einen Vermittlungsvertrag hat (Markenwerkstatt!) - nur um mal nach deren Preisen z. B. Stundensätzen zu fragen. Bingo. Im Schreiben zur Kostenübernahme bestätigt die HDI zwar die Übernahme der Kosten lt Gutachten - ABER! --- es besteht Anspruch auf Zahlung der Stundensätze einer Markenwerkstatt weil Auto keine 3 Jahre alt ist und - die liegen durchweg 20€ höher bei just dieser HDI-Vermittlungswerkstatt (die reduzieren dann nur weil die HDI für die Vermittlung eine Marge % bekommt - DAS aber ändert am Preis selbst ja nichts!). Das Gutachten mit Dumping-Entlohnung für meine Werkstatt wird also definitiv nachkorrigiert und zwar nach oben! Gute Arbeit hat gut bezahlt zu werden!
Zweiter Joke heute: diese HDI-Werkstatt erklärt doch glatt "also den Namen Ihres Gutachters haben wir noch nie gehört, also nützt uns das Gutachten auch nichts und machen wir unseren eigenen Kostenvoranschlag". Netter Versuch. Wie blöd muss man sein.
Es lohnt sich also doch - einfach mal nachzufragen. Hat geklappt!
NEIN, noch nicht gelöst. Das Auto ist JETZT in der Werkstatt und wird repariert. Der Krieg beginnt erst noch (wenn ich meine Ansprüche geltend machen werde - kommende Woche!). Anwalt ist bereits mündlich informiert, dass ich dann vorbei komme - sobald mir die Streichliste der HDI vorliegt bzw auf dem von mir mitgeteilten Termin das Geld nicht auf dem Konto ist.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Update. Mittlerweile liegt der Unfall 3 Monate zurück. Obwohl die HDI sogar die Kosten für meinen eingeschalteten Anwalt auf den Cent genau ausgerechnet und sämtliche vor Wochen im Original vorgelegten Belege schriftlich akzeptiert hat (Bewilligungsschreiben HDI nach Abschluss Bearbeitung) - ist bis heute KEIN CENT und keinerlei Auskunft zur Wartezeit bei mir eingetroffen.
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Update: HEUTE endlich Geldeingang bei mir. Damit ist die Sache für mich endlich erledigt.