Auf dem Kundenkonto wurde ein 200,- € Reisegutschein für die nächste Urlaubsreise angeboten. Daraufhin haben wir über dieses Portal unser Urlaubsreise gebucht.
Bei der telefonischen Buchung wurde auf diesen Gutschein verwiesen. Beim Verlesen des Buchungsprotokoll wurde dies auch mit aufgezählt. Der Gutscheinbetrag sollte nach der Reise erstattet werden.
Nachdem kein Geld kam, habe ich nachgefragt (schriftlich und telefonisch) es hieß, für die Reise sei kein Gutschein hinterlegt und auf dem Protokoll auf wundersamer Weise auch nichts davon aufgezeichnet.
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 10526082
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Erstattung des 200,- € Gutscheines
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2017
Sehr geehrter Herr Pfitzner,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der zuständige Kundenberater hat sich dazu heute mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Die Bankverbindung liegt uns seit eben vor und wir können den Gutschein auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team
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Problem ist gelöst, vielen Dank