Ich habe ein M4 Aqua von Sony eingeschickt, bei dem das Betriebssystem nicht mehr hochgeladen hat. Auf einmal hieß es, es hätte einen mechanischen Schaden am Display und ich müsste für die Reparatur aufkommen von rund 270 EURO. Das Handy wurde von mir äußerlich unbeschädigt eingeschickt. Wie kommt dann dieser plötzliche Displayschaden zustande?
Meine Forderung an w-support.com:
Kostenfreie Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 17.05.2017
Sehr geehrter Herr Kubowski,
bei ihrem eingesendeten Gerät wurde festgestellt, dass neben dem von Ihnen angegebenen Fehler das Gehäuse neben der Ein-/Aus-Taste gerissen ist.
Gemäß unserer Wareneingangskontrolle lag dieser Schaden bereits bei Wareneingang in unserem Haus vor. Daher können wir die Entstehung des Schadens bei uns im Haus ausschließen.
Der Hersteller lehnt die Reparatur des Gerätes im Rahmen der Herstellergarantie ab. Dabei ist unabhängig, ob der Schaden die Ursache für den von Ihnen angegebenen Fehler darstellt oder nicht.
Aufgrund der Garantieablehnung können wir Ihnen nur eine kostenpflichtige Gerätereparatur anbieten. Für Kulanzanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst