Am 07.02.2017 haben wir bei Herr O. Z. eine Küche planen lassen, sowie einen Kaufvertrag abgeschlossen. Schon da hatten wir die ersten Probleme, als wir den Kaufvertrag bekommen haben stimmte die Telefonnummer nicht. Dies haben wir gleich bemerkt und den Verkäufer mitgeteilt. Er gab die Telefonnummer erneut in den Computer ein, als er uns diese noch einmal wiederholt hatte, stimmte die Nummer. Wir bekamen jedoch keinen neuen Kaufvertrag. Er sagte, es reicht wenn die Nummer bei ihm im Computer stimmt.

Nach spätestens 2 Wochen sollte uns jemand anrufen, um einen Termin für das Küchenaufmaß mit uns zu vereinbaren. Da nach 2 Wochen kein Anruf kam, sind wir in der 3 Woche noch einmal zu Roller gegangen. Um uns zu erkundigen, was los ist. Da Herr Z. nicht da war, sind wir zu einem anderen Verkäufer gegangen. Als dieser im Computer nachschaute, sagte er uns, es konnte uns niemand erreichen, da die Telefonnummer nicht richtig ist.

Also gaben wir erneut unsere Telefonnummer an und haben uns diese dann auch auf den Computer zeigen lassen, damit sie nicht wieder verkehrt ist.
Am 14.03.2017 kam dann jemand um bei uns das Küchenaufmaß zunehmen. Ab da dachten wir, es läuft alles nach Plan und das unsere Küche, in der 15 KW geliefert wird.
Die Zeit verging und keiner hat sich gemeldet. Da wir langsam skeptisch wurden, sind wir in der 14 KW noch einmal zu Roller, um zu fragen, wann die Küche kommt. Herr Z. sagte, er habe mehrfach versucht uns anzurufen, aber die Telefonnummer wäre falsch gewesen.

Er hätte uns auch einen Brief oder eine Karte geschickt auf der stehen sollte, dass er versucht hat uns zu erreichen. Es hat niemand bei uns angerufen und es war auch nichts im Briefkasten. Das Komisch daran ist, der Mann, der das Küchenaufmaß bei uns gemacht hat, die Telefonnummer von Roller erhalten und uns auch erreicht hat.

Wir wurden also nur vertröstet und der Liefertermin wurde weitere 3 Wochen nach hinten verlegt. Die Küche sei schon fertig und auf Abruf bei den Lieferanten.
Nachdem wieder 2 Wochen vergangen sind, ohne dass sich jemand meldet, sind wir am Montag 24.04.2017 wieder zu Roller, wieder zu Herrn Z. Er tat ganz überrascht, rief in der Spedition oder wo auch immer an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Als Erstes sprach er am Telefon von Freitag. Nach Ende des Telefonats hieß es auf einmal eventuell Ende Mai aber er könne uns noch keinen festen Termin nennen. Dann könne er uns erst am Mittwoch, den 26.04.2017 vormittags mitteilen da niemand mehr erreichbar ist, um Termine zu vereinbaren.

Am Mittwoch den 26.04.2017 hat er nicht wie versprochen bei uns angerufen. Da wir uns mittlerweile mehr als nur verarscht vorkamen, haben wir ein Schreiben mit einer Lieferfrist fertiggemacht. Sind mit dieser wieder zu Roller und haben versucht auch über den Marktleiter etwas zu erreichen. Wir wollten uns Beschweren, da es so nicht in Ordnung ist, wie wir an der Nase herumgeführt werden.

Wir fragten an der Information nach dem Marktleiter oder jemanden der uns in dem Fall helfen könnte. Die Verkäuferin rief den Marktleiter an und erklärte ihm unser Problem. Sie sagte uns, wir sollten wieder nach Hause gehen. Sie kann uns da nicht Helfen und der Marktleiter weigert sich mit uns zu sprechen, denn wir können online Beschwerden einreichen.

Die Verkäuferin weigerte sich auch, das Schreiben mit der Fristsetzung zur Nachlieferung entgegen zu nehmen. Erst nachdem wir mehrfach darauf bestanden haben, nahm sie es widerwillig entgegen.

Da wir die Fristsetzung einmal für den Rollermarkt und einmal für den Verkäufer, bei dem wir die Küche gekauft hatten, angefertigt haben, sind wir auch noch einmal zu Herr Z. gegangen, um ihn das schreiben persönlich auszuhändigen und uns das Unterschreiben zu lassen, damit es im Nachhinein nicht heißt, er hätte nichts erhalten.

Da er gerade nicht da war, warteten wir ein paar Minuten auf ihn. Als er dann schließlich kam, war der Marktleiter bei ihm. Dieser interessierte sich immer noch nicht wirklich für unser Anliegen, aber er unterschrieb uns eines der Schreiben, allerdings mit falschem Datum. (Mai statt April)

Am Abend rief uns Herr Z. an, unsere Küche kann erst am 31.05.2017 geliefert werden, da sie angeblich noch nicht lieferbar sei und der Hersteller nicht eher liefern kann. Das ganze Theater was wir seit Abschluss des Kaufvertrages hatten, würde da auch nicht dran schuld sein, denn die Küche wäre von vornherein nicht vor Mitte Mai lieferbar gewesen.

Wir haben in unserer Wohnung keine Küche, da wir erst in Februar nach Pforzheim gezogen sind und noch keine Küche hatten. Das wusste Herr Z. als wir den Kaufvertrag mit ihm machten, haben wir darüber gesprochen. Da waren wir schon etwas verblüfft, dass wir so lange auf die Küche warten müssen. Da sagte er uns, dass es in der Regel gar nicht so lange dauert und dass die Küche spätestens in der 15 KW bei uns wäre.
Ich fühle mich mehr als nur hinters Licht geführt, man hätte uns schon bei der Planung mitteilen können, dass diese Küche nicht in kurzer Zeit lieferbar ist. Dabei war es eine Küche die in der 6 KW in der Werbung war.