Bei meiner Mutter ist es seit 5 Wochen kein Telefon und kein Internet.
Angeblich sollte der Router defekt sein und einen neuen wollten die erst schicken wenn Vorkasse geleistet (eine Frechheit) wird.
Ich habe sofort einen AVM 7272 gekauft nur mussten wir dann eine Woche auf die Zugangsdaten warten weil der alte Router von Primacall vorkonfiguriert war.
Nur mit dem neuen klappte es auch nicht und ein Leitungstest ergab das auf 200 Meter alles OK ist und der Fehler beim Provider liegen muss.
Beim letzter Anruf am 22.04.2017 (der 8te oder 9te) hieß es das der Fall bei der Technik liege und man sich melden würde, was bis heute nicht geschehen ist.
Am 20.04.2017 hat meine Mutter die außerordentliche Kündigung per Einschreiben ausgesprochen, worauf auch noch keine Reaktion folgte.
Denn "Kundendienst Mitarbeiter" ist es am Wichtigsten das man am ende des Telefonats eine Bewertung abgibt aber eine Lösung des Problems gibt es nicht.
Da ich bei dieser sehr schlechten Firma nicht weiter komme bin am überlegen beim NDR die Sendung Markt um Hilfe zu bitten.
Bestell-/Kundennummer: 8980290069
Meine Forderung an Primacall:
Erstattung der Gebühren für die Ausfallzeit und Sofortige Anerkennung der außerordentlichen Kündigung!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.05.2017
Sehr geehrter Herr Haase,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht stimmt primacall der Outportinganfrage zum 22.05.2017 zu.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma ist so schlecht.
Für eine Bestätigung der Kündigung per Post sollten die Portokosten zu unseren Lasten gehen.
NIE wieder "Prima"Call!