Möchte auf diesem Wege unseren Frust über die Firma Hardeck loswerden. Der Kundenservice bzw. die Reklamationsabteilung ist wirklich das letzte. Alleine schon über die Küchenanlieferung (circa 16. 000,-), die am Anfang dieses Jahres endlich von der Firma Hardeck geliefert und aufgebaut wurde, könnte ich einen schrecklich langen Horror Roman schreiben.
Nichtdestotrotz haben wir es dann doch noch einmal gewagt und uns dort eine Ledergarnitur bestellt. Und das auch nur, weil sich der Abteilungsleiter der Reklamationabteilung sich persönlich bei uns entschuldigt hatte und uns als kleine Wiedergutmachung einen Gutschein zukommen lassen wollte. Das Anschreiben war tatsächlich dann am nächsten Tag bei uns im Briefkasten. Anschreiben mit nochmaliger Entschuldigung und benanntem Gutschein in Höhe von.
So meine Damen u. Herren, was glauben Sie fehlte in diesem Anschreiben? Natürlich den Gutschein haben sie vergessen beizupacken. Ich könnte mich fast kaputt lachen, wenns nicht so traurig wäre! Daraufhin noch mal mit den guten Herren telefoniert und kurz mich über diese Anschreiben jedoch ohne Gutschein bedankt. Der hatte eine Krawatte, das können sie mir glauben.
Ergebnis: Wir könnten kotzen. Sorry für diese Schreibweise. Aber was anderes kann man über diesen Haufen unfähiger Dilletanten nicht sagen.
Vor Ostern wurde das Sofa geliefert und direkt reklamiert. Bis heute trotz mehrmaliger Anrufe unsererseits nichts, null komma null passiert. Fotos von der Beschädigung erneut zukommen lassen, keine Regung, nichts.
Sollten sie sich weiterhin bis zum 10.05.2017 tot stellen, macht das auch nichts mehr. Dann werde ich diese Angelegenheit meinen RA übergeben. Eine andere Sprache scheinen sie nicht zu verstehen
MfG. Oliver Schütze
Bestell-/Kundennummer: L52854
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Neue """""intakte unbeschädigte"""""Lieferung des Sofas.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2017
Guten Tag Herr Schütze,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals höflichst bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihr Anliegen soeben an unsere Kundendienstleitung weitergeleitet, mit der Bitte dies schnellstmöglich zu klären. Dass Sie unzufrieden mit unseren Leistungen sind, ist nicht in unserem Sinn. Wir setzen uns gerne für eine gemeinsame Lösung ein und melden uns noch einmal telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr HARDECK-Team
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Mir wurde eine Rückerstattung seitens Hardeck versprochen. Ist aber leider bis jetzt auch noch nicht erfolgt.
Vielen dank für die Nachfrage und MfG. O.Schütze
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach einer viel zu langen Reaktionzeit ihrerseits wurde der Fall nun zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Letztlich können wir nur noch sagen das sie sich selber Schaden. So geht man nicht mit seiner Kundschaft um.
Wir waren die längste Zeit ihre Kunden gewesen.
MfG. Oliver Schütze