Ich kam mit Vollmacht und Ausweis meiner Frau und wollte einen Regenschirm im PaketShop Dresden Räcknitzhöhe abholen, der als Paket mit GLS versendet worden war. Zunächst hatte GLS Probleme mit der Adresse obwohl wir da schon seit drei Jahren wohnen und gemeldet sind. Beim Zustellversuch um 12.45 Uhr waren wir angeblich nicht zuhause, daher ging das Paket direkt in den Paketshop.
Leider hatte ich die PaketKarte mit der Track-ID bei der Abholung nicht dabei. Der Mitarbeiter faselte etwas von 80 Paketen und er könne es nicht manuell finden, aber ich habe es sofort identifiziert und auch in die Hand genommen und den Empfänger gezeigt, aber das hat ihn nicht interessiert. Gegen meinen Protest hat er es mir erst gegeben, als ich gegen Quittung 5,oo EUR für "Dienstleistung Ausgabe" bezahlt habe. Ich halte das für Nötigung und eine Frechheit. Jedenfalls ist der Betrag deutlich zu hoch wenn überhaupt zulässig.
Bestell-/Kundennummer: 42BGSU
Meine Forderung an GLS:
Erstattung 5,00 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
bei Ihrer Paketabholung ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht. Wir möchten gerne Ihren Hinweis nachgehen und Ihr Anliegen schnellstmöglich mit der Fachabteilung klären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "paketshop-service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Paketnummer sowie der Quittungsbeleg. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, dass sich Ihr Anliegen zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit klären lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
haben Sie zu Ihrer E-Mail noch keine weitere Rückmeldung erhalten?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
wir möchten gerne Ihrem Hinweis nachgehen und Ihr Anliegen schnellstmöglich mit der Fachabteilung klären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "paketshop-service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
haben Sie über die E-Mail-Adresse dann schonmal nachgefragt, warum Sie noch keine Antwort erhalten haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir öffentlich keine genauen Informationen herausgeben können und deswegen um erneute Kontaktaufnahme per E-Mail bitten müssen.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
wir haben die Information aus der Fachabteilung erhalten, dass Sie schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail erhalten werden.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir hoffen, dass sich Ihre Angelegenheit trotz der beschriebenen Situation vor Ort klären ließ. Falls es dazu noch Klärungsbedarf gibt, kontaktieren Sie uns gerne über die bekannten Ansprechpartner.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
vielen Dank für Ihre Nachricht zum Zwischenstand. Wir sind guter Dinge, dass sich Ihre Angelegenheit zur Ihrer Zufriedenheit lösen lässt. Ihre bekannten Ansprechpartner stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2017
wir möchten gerne Ihrem Hinweis nachgehen und Ihr Anliegen schnellstmöglich mit der Fachabteilung klären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "paketshop-service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe der Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 9
Antwort GLS noch offen, man will sich mit dem Shop in Verbindung setzen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe dem paketshop-service von GLS die benötigten Daten wie Empfänger, Adresse, Paketnummer zur Verfügung gestellt aber bisher noch nichts gehört.
Waten, warten, warten, vielleicht kommt ja noch etwas.
Ich habe das schon einmal gemacht! Wie oft denn noch?
Habe nochmal alle Informationen an GLS geschickt und warte weiterhin geduldig auf Rückmeldung.
Auf eine E-Mail von GLS hin, dass der Shop bereit sei mir die 5 EUR zu erstatten, habe ich mich gestern erneut auf den Weg gemacht.
Der unfreundliche Mitarbeiter war wieder da. Er wollte die Auszahlung von "einer Bedingung" abhängig machen. Er wollte wohl eine Entschuldigung. Ich habe sein Verhalten schon beim ersten Mal als Nötigung empfunden und sehe das jetzt wieder genauso.
Ich lasse nicht locker. GLS sollte sich von einem deratigen Shop schnellstens trennen, das Verhalten schadet eindeutig dem Ansehen von GLS!
Habe nochmals eine E-Mail an GLS geschickt, da der PaketShop wohl eine Entschuldingung von mir wollte, bevor er mir mein Geld auszuahlt. Genau weiß ich das nicht, man faselte etwas von einer "Bedingung". Jedenfalls lasse ich so nicht mit mir umspringen.
GLS hat aufgegeben, den uneinsichtigen Shop-Betreiber zur Vernunft zu bringen. Lächerlich. Mit dem Laden will ich nichts mehr zu tun haben.