15.05.2017 | 06:55 Uhr | 316 Views
Guten Tag,
der Vertrag ist zum 31.03.2017 beendet worden. Am 19.04.2017 ist eine Gutschrift von 13,85 Euro, Endabrechnung Nr. 22 (laut Kontobeleg) auf meinem Konto eingegangen. Bis heute habe ich keine Endabrechnung erhalten, um diese Gutschrift auf Korrektheit überprüfen zu können. Es ist offensichtlich, dass mein Neukundenbonus von 25% nicht berücksichtigt wurde.
Bitte um unverzügliche Übersendung der Endabrechnung.
Bestell-/Kundennummer: 224639, Vertragsnummer 377662
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Endabrechnung und Berücksichtigung des Neukundenbonus von 25%.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Antwort von BEV-Energie Kundenservice-TeamGerne am 18.05.2017, gerne bestätigen wir Ihnen Ihren Neukundenbonus zur Auszahlung freigegeben zu haben. Die Gutschrift erfolgt in einigen Tagen, auf Ihr bei uns bekanntes Bankkonto.
Desweiteren bestätigen wir Ihnen Ihre Abrechnung in den Versand gegeben zu haben, diese wird Sie ebenfalls in den nächsten Tagen erreichen.
Wir hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben und danken für Ihr Verständnis. -----------
Jetzt heisst es Eingang abwarten.
179,54 €uro Neukundenbonus am 22.05.17 eingegangen. Am 31.05.17 BEV nochmals aufgefordert, endlich die Endabrechnung, spätestens zum 08.06.2017 an mich zu senden. --------------------------Antwort von BEV am 01.06.17:
Sehr geehrter Herr XXXXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Abrechnung Sie in den nächsten Tagen auf postalischem Weg erreichen wird.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team----------Bis heute 09.06.2017 leider keine Schlussabrechnung erhalten. Bitte nochmals um unverzügliche Übersendung der Endabrechnung, damit ich die Abrechnung auf Richtigkeit prüfen kann.
Heute habe ich endlich die Endabrechnung erhalten, auch mit Unterstützung der Firma Check24, die sich sofort um mein Anliegen gekümmert hat., auch mit der Höhe des Neukundenbonus, seine Richtigkeit. Somit ist dieser Fall gelöst.