Ware am 02.05.2017 bestellt, aber bis heute (11.05.2017) nicht erhalten, trotz mehrmaligem Nachfragen bei der Hotline. Der eine sagt: "Es ist alles ok, Paket geht raus", ein paar Tage später auf Nachfrage dann die Auskunft "Paket war noch garnicht im Versand."
Was ist aus dem zuverlässigen Unternehmen geworden?
Ich habe an der Hotline explizit gefragt, wo ich mich beschweren kann, aber das wurde abgelehnt. Entschädigung wurde keine angeboten.
Meine Forderung an Nespresso Deutschland:
Pünktliche Lieferung der Bestellung.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2017
Bitte entschuldigen Sie, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist. Natürlich sollte so etwas nicht passieren. Damit wir dies für Sie prüfen können, schicken Sie uns am besten eine E-Mail, in der Sie den Sachverhalt nochmals kurz schildern, an dekontakt@nespresso.com.
Wenn Sie dort Ihre Kundennummer mit vermerken, können wir ganz sicher schnell alles klären und Ihnen auch eine Lösung anbieten.
Selbstverständlich hätte Ihnen diese E-Mail-Adresse auch bereits bei Ihrem telefonischen Kontakt genannt werden müssen. Auch hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Vielen Dank vorab für Ihre Rückmeldung.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst