Nach 31 Monaten stellte unser Kühlgefrierkombigerät seine Arbeit ein. Am Montag den 15.05.2017 um 08:45 Uhr rief ich den Neff Kundendienst an und stellte meine Reklamaion vor. Schnell wurde geantwortet, nach zwei Jahren ist es Persönliches Pech und die Mitarbeiterin sagte, das kann ihnen bei Mercedes auch passieren. Dann wollte sie mir einen Techniker, den ich bezahlen soll, schicken und legte auf. Da Neff für Hochwertige Haushaltsgeräte steht, darf meiner Meinung nach nicht passieren, dass eine Kühlgefrierkombination nach so kurzer Laufzeit defekt ist. Da eine vierköpfige Familie nicht ohne Kühlschrank leben kann, um die Familenkasse zu schonen, bauten wir ihn am Abend selber aus. Dabei stellten wir fest, dass es sich wohl um einen Produktmangel handelt, siehe Bilder.
Mit freundlichen Grüssen
Claus Tacke
Meine Forderung an Constructa-Neff:
Erstattung des Kaufpreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2017
Sehr geehrter Herr Tacke,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Kühlgerät eine Störung aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Überprüfungstermin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und detailliertere Informationen erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1FschOZ .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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Nein leider noch nicht. Ich soll mich mit Neff Kundendienst in Verbindung setzen. Wer übernimmt die Kosten.
Da Neff erwartet das ich in Vorkasse trete. Bei einer kühl Gefrierkombination eine Laufzeit von 10-12jahren vorgesehen ist. werde ich nicht schlechtem Geld noch gutes hinterher werfen. Siehe Bilder klara Material Fehler. Sollte auch Neff einsehen und von sich aus einen Techniker raus schicken.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma Neff hat das Gerät auf Kulanz für 170 Euro ausgetauscht.
Wir sind wieder glücklich und genießen die
Qualität. Und bitten die Firma Neff uns die 170
Euro noch erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
CLaus Tacke