Mit Schreiben vom 05.05.2017 wurde mir mitgeteilt, dass ich noch ein Guthaben von 1823,61 habe und mir dieses überwiesen wird. Leider kam bis heute (16.05.2017) nix an. Nun wurde die Abschlußrechnung am 16.05.2017 plötzlich storniert. Ein Anruf in der Hotline erbrachte keine neue Erkenntnis. Man sei laut Mail zu der Erkenntnis gekommen: ". dass der Zählerstand zum 31.03.2017 falsch und der Verbrauch zu niedrig abgerechnet wurde". Laut dem Mitarbeiter könne die Neuerstellung der Rechnung bis zu 14 Tage dauern. Wenn man schon einen Fehler macht und den nach langer Zeit bemerkt, was ja passieren kann, dann sollte man aber zumindest in der Lage sein, diesen sofort zu korrigieren. So hat das ganze Vorgehen einen sehr faden Beigeschmack und lädt förmlich zu Spekulationen ein, warum man nicht auszahlt, für die man ja nun sehr viel Zeit hat. Zu einer schnelleren Bearbeitung ist man angeblich nicht in der Lage. Unglaublich!
Bestell-/Kundennummer: 52453570
Meine Forderung an ExtraEnergie:
1823,61
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2017
Sehr geehrter Herr Henning,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr Anliegen wird derzeit durch unsere Fachabteilung geprüft. Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Man hat mir eine zweite Abschlußrechnung zugesandt. In dieser wird plötzlich ein Zählerstand zugrunde gelegt, der nicht im Ansatz der Realität entspricht. Das habe ich eben auch telefonisch mitgeteilt. Da ich ein Beweisfoto des Zählers vom Ablesetag habe, habe ich dieses nun mit einem entsprechenden Widerspruch, wie telefonisch besprochen, zugemailt. Der nicht vollständige Betrag von 1288,50 € wurde bereits überwiesen. Ich erwarte die noch ausstehende Erstattung von 534,11 €.
Ein Teil meiner Forderungen wurde erstattet und ich habe einfach keine Lust mehr, mich mit diesem Anbieter weiter zu streiten. Leider wenig befriedigend.