Sehr geehrte Damen und Herren,
als ich heute, am Dienstag den 16.05.2017 Ihre Filiale Fressnapf in Parchim betrat und einkaufen wollte, lief ich über eine halbe Stunde im Laden herum, ohne dass man eine Verkäuferin sah, die einem helfen konnte.
Mittlerweile hatte ich auch meine Artikel, die ich kaufen wollte, auch selbst gefunden.
Nun begab ich mich zur Kasse und siehe da plötzlich war eine Verkäuferin zu gegen. Wo immer die sich auch aufgehalten haben.
Als ich Sie auf diesen Missestand ansprach, runzelte sie nur die Stirn und sprach kein Wort mit mir.
Bei so einem kundenunfreundlichem Verhalten der Kundschaft gegenüber ist es doch kein Wunder, wenn Fressnapf keinen Umsatz mehr macht.
Ihrem Personal ist hier glaub ich nicht bewusst, dass wenn keine Umsätze mehr eingenommen werden, auch die Arbeitsplätze flöhten gehen.
MFG
Meine Forderung an Fressnapf:
Eine Zurechtweisung wie man sich gegenüber seiner Kundschaft verhält.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Verkäufer haben auch noch zig andere Dinge zu tun, denn so ein Geschäft läuft nicht von alleine. Sie erwarten doch nicht ernsthaft von einem Verkäufer, dass der Ihnen jedes einzelne Produkt zeigt und mit Ihnen solange durch den ganzen Laden rennt, bis Sie alle Artikel zusammen haben.?
Wenn Sie das tatsächlich erwarten, wie soll das ein einzelner Verkäufer oder auch 2 bspw leisten, wenn der Laden voll ist und mehrere Kunden bedient werden wollen? Gleichzeitig soll der Verkäufer kassieren, die Regale auffüllen, Bestellungen machen, saubermachen, den Laden aufräumen, Ware auspacken, Kunden beraten usw
all das funktioniert aber nun einmal auf Dauer nicht, wenn jeder Kunde so eine Einstellung hat wie Sie sie haben.
Als Kunde sind Sie ja wohl in der Lage, sich Ihre Produkte selber zusammen zu suchen. Oder haben Sie dazu keine Lust?
Sicher helfen die Verkäufer gerne, wenn ein Kunde mal ein Produkt nicht findet oder eine Frage hat. Aber ganz sicher ist er nicht dafür zustänig, Ihnen sämtliche Produkte zu zeigen, die Sie kaufen möchten.
Und das Sie niemanden gesehen haben, hat sicherlich auch seine guten Gründe Der Verkäufer war vielleicht gerade auf dem WC, hat kurz eine Bestellung im Büro durchgegeben, war kurz im Lager um Ware zu holen oder sonstiges
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nein es hat sich noch niemand aus der Firma gemeldet.
Es hat sich bis dato niemand bei mir gemeldet.