14.10.2009 | 13:59 Uhr | 238 Views
Seit dem 01.06.2009 warte ich (Kunden-Nr.: 4252604) nach einem Anbieterwechsel auf meine Schlußrechnung von Nuon. Der Wechsel erfolgte reibungslos. Per 31.05.2009 habe ich meinen Zählerstand mitgeteilt und warte seit dem auf meine Endabrechnung.
Zwei Aufforderungsemails zur Erstellung der Endabrechnung wurden weder beantwortet noch der Eingang bestätigt. Nun versuche ich es noch einmal freundlich auf diesem Weg, eine Lösung für beide Seiten zu erzielen.
Nach meinen Berechnungen steht mir eine Erstattung zu. Ich hoffe doch nicht, dass sich der Ruf von Nuon in meinem Fall bestätigt.
Meine Forderung an Nuon Deutschland:
Erstellung der Endabrechnung binnen einer Frist von 14 Tagen sowie Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2009
Sehr geehrter Herr Eckert,
für die lange Bearbeitungszeit bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe veranlasst, dass Sie Ihre Endabrechnung zum 31.05.2009 unverzüglich erhalten. Auch ein etwaiges Guthaben werden wir selbstverständlich umgehend überweisen.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten sehr und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation
für die lange Bearbeitungszeit bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe veranlasst, dass Sie Ihre Endabrechnung zum 31.05.2009 unverzüglich erhalten. Auch ein etwaiges Guthaben werden wir selbstverständlich umgehend überweisen.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten sehr und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation
kommentare und trackbacks 2
Guten Tag, Stand heute (27.10.2009): Bis auf die freundliche Antwort habe ich keine weitere Info erhalten. Weder per Post meine Schlussrechnung noch eine Guthabenüberweisung. Mit freundlichen Grüßen
Guten Abend, dieser Fall kann nun abgeschlossen werden. NUON hat per Post die angemahnte Schlussrechnung zugestellt. Vielen Dank an das Reclabox-Team für die freundliche Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen