Bei meinen teuren ecco-Wanderschuhen (Yak-Leder) brach bei einem Schuh die Sohle an der Stelle des Ballens. Die Schuhe waren fünf Jahre alt, aber - wie bei Wanderschuhen üblich - zusammengerechnet pro Jahr maximal 5 Wochen in Gebrauch, also eben mal eingelaufen. Das Leder noch perfekt in Ordung ohne Schrammen oder Risse, die Sohle nicht abgelaufen, dann plötzlich der Riss. Damit hatte sich das "wasserdicht" (Gore-Tex) erledigt und ich stand mit kaputten Schuhen oben auf dem Berg, Steinchen traten sich in den Riss ein.
Nun war ich gestern im Ecco-Laden in Heidelberg: Keine Reparatur, keine Neubesohlung möglich (man vergleiche den Service anderer Wanderschuhhersteller wie Meindl o. ä.). Pech und tschüß.
Bei häufig getragenen Halbschuhen habe ich kein Problem damit, alle zwei Jahre neue kaufen zu müssen. Wenig genutzte Wanderschuhe sollten länger halten und im Gebirge zuverlässig sein.
Bin sehr verärgert.
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Nachhaltige Produktion und Reparaturangebot
Antwort auf die Beschwerde vom 22.05.2017
Sehr geehrter ReklaBoxer,
wir möchten uns für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox bedanken und bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird. Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Kaufbeleg
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher@ecco.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe die Schuhe in der Heidelberger Filiale abgegeben mit Kassenzettel. Die Verkäuferin wusste von nichts, hat die Schuhe aber erst mal angenommen und wird den Geschäftsführer wohl informieren.