Am 04.04.2017 habe ich einen Internet Vertrag bei Vodafone abgeschlossen (Kabelinternet, mit der Geschwindigkeit 100 mbit/Sek). Mir wurde versichert, dass die Kabelverbindung eine hohe Geschwindigkeit (entsprechend dem ausgewählten Pcket) gewährleisten wird. Aus diesem Grund habe ich entschieden, O2, meinen bisherigen Anbieter, zu wechseln.

Bis heute (23.05.2017) gab es nicht einen einzigen Tag, an dem die Internetverbindung nicht abgebrochen wäre geschweige denn die Geschwindigkeit 100 mbit/Sek erreicht hätte. Die regelmäßigen Messungen zeigen, dass die Geschwindigkeit des Internets nur noch selten 60 - 70 mbit/Sek erreicht und im Durchschnitt circa 50 mbit/Sek. beträgt und manchmal sogar zehn bis zwölf mbit/Sek sein kann. Außerdem ist die Internetverbindung unstabil und wird manchmal bis zehn mal pro Stunde unterbrochen.

Der letzte Kontakt mit dem Vodafone Kundenservice hat am 03.05.2017 stattgefunden, während dessen habe ich die Verbindungsunterbrechungen und das Geschwindigkeitsproblem geschildert und bis heute keine Rückmeldung bekommen.

Ich bin wegen der oben beschriebenen Situation sehr enttäuscht und bedauere meine Entscheidung den Anbieter gewechselt zu haben. Ich fordere Sie auf, für die versprochene Geschwindigkeit und Stabilität der Internetverbindung zu sorgen. Sollte dies nicht ihrerseits innerhalb 14 Tage garantiert werden, sehe ich mich gezwungen, den Vertrag wegen der Nichterfüllung zum nächsten möglichen Zeitpunkt zu kündigen.